تحلیل عوامل مؤثر بر وفاداری گردشگران به مقاصد گردشگری (مورد مطالعه: گردشگران خارجی سفرکرده به شهر اصفهان) مقالة

هدف مقاله حاضر مطالعة عوامل مؤثر بر وفاداری به مقصد گردشگری اصفهان است. جامعه آماری پژوهش حاضر آن دسته از گردشگران خارجی است که در آبان‌ماه سال 1392 به شهر اصفهان سفر کرده‌اند. از این جامعه نمونه‌ای به حجم 200 نفر و به روش نمونه‌گیری دردسترس انتخاب شد. برای گردآوری داده‌های پژوهش، پرسشنامه محقق‌ساخته‌ای حاوی 34 سؤال طراحی شد. روایی و پایایی پرسشنامه مورد نظر در این مطالعه بررسی و تایید شد. به منظور بررسی داده‌های پژوهش و آزمون فرضیه‌های پژوهش آمار توصیفی و استنباطی با به‌کارگیری نرم‌افزارهای SPSS و Lisrel به‌کار گرفته شد. نتایج پژوهش حاضر نشان داد آشنایی با مقصد گردشگری می‌تواند بر تصویر ذهنی مقصد را به‌طور مثبت و معنی‌دار تأثیر گذارد. تصویر ذهنی مقصد گردشگری نیز می‌تواند بر ارزش ادراک‌شده و رضایت گردشگری از مقصد گردشگری به‌طور مثبت و معنی‌دار تأثیر گذارد. ارزش ادراک‌شدة گردشگر از یک مقصد گردشگری می‌تواند بر رضایت گردشگر از آن مقصد گردشگری به‌طور مثبت و معنی‌دار تأثیر گذارد. در نهایت، نتایج پژوهش نشان داد رضایت گردشگر از یک مقصد گردشگری می‌تواند بر وفاداری به آن مقصد به‌طور مثبت و معنی‌دار تأثیر گذارد، ولی ارزش ادراک‌شده از یک مقصد گردشگری نمی‌تواند بر وفاداری به آن مقصد تأثیر گذارد.

در نهایت ، نتایج پژوهش نشان داد رضایت گردشگر از یـک مقصد گردشگری میتواند بر وفاداری به آن مقصد به طور مثبت و معنیدار تأثیر گذارد، ولی ارزش ادراکشده از یـک مقصـد گردشـگری نمیتواند بر وفاداری به آن مقصد تأثیر گذارد. از این رو، میتوان گفت رضایت گردشگر میتواند بر وفاداری به برند مقصد گردشگری را تأثیر گذارد. چـن و تیسای (٢٠٠٧) بیان میکنند تصویر ذهنی مقصد گردشگری میتوانـد تـأثیر مثبـت و معنـیدار بـر ارزیابیهای پس از سفر گردشگر دربارة مقصد گردشـگری از جملـه ارزش ادراکشـده ، رضـایت ، وفاداری (قصد سفر مجدد و تمایل به توصیه مقصد مورد نظر به دیگـران ) داشـته باشـد. از ایـن رو، میتوان گفت تصویر ذهنی مقصد گردشگری میتواند بر ارزش ادراکشدة گردشگر و رضایت گردشگر تأثیر گذارد. فرضیۀ دوم پژوهش بیان میکند تصویر ذهنی مقصد گردشگری بر ارزش ادراکشدة گردشـگر از آن مقصد تأثیر معنادار دارد. این ضریب نشان میدهد فرضیۀ مورد میشود و میتوان گفـت تصـویر ذهنی مقصد گردشگری بر ارزش ادراک شدة گردشگر از آن مقصد به تأثیر معنادار دارد. بنابراین ، فرضیۀ مـورد نظر تأیید میشود و میتوان گفت تصویر ذهنی مقصد گردشگری بر رضایت گردشگر از آن مقصد تأثیر معنادار دارد. فرضیۀ پنجم پژوهش بیان میکند ارزش ادراکشدة گردشگر از مقصد گردشگری بـر وفـاداری وی به آن مقصد تأثیر معنادار دارد. فرضیۀ ششم پژوهش بیان میکند رضایت گردشگر از مقصد گردشگری بر وفاداری وی بـه آن مقصد تأثیر معنادار دارد. Journal of Product & Brand Management, 15 (1), 4–14 34.