خلاصة:
نقش عامل انسانی در کیفیت خدمترسانی در سازمانهای خدماتی باعث میشود هوش هیجانی برعملکرد افراد در این سازمانها تأثیر داشته باشد. از این رو پژوهش حاضر به بررسی رابطه هوش هیجانیبا اثربخشی سازمانی در بانک صادرات شهر تهران پرداخته است. این پژوهش از نگاه هدف کاربردی، ازنظر روش توصیفی- پیمایشی و از نظر دادهها کمی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران و کارکنانبانک صادرات شهر تهران منطقه دوازده حوزه یک تشکیل میدهند، برای نمونهگیری نیز از روشتصادفی طبقهای استفاده شده است. ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی واثربخشی سازمانی بوده است. دادهها با استفاده از آزمون های پیرسون و همچنین رگرسیون خطی تجزیهو تحلیل شدند. نتایج نشان میدهد بین ابعاد هوش هیجانی و اثربخشی سازمان رابطه معناداری وجوددارد. از این رو ارتقای هوش هیجانی کارکنان این بانک میتواند به ارتقای اثربخشی سازمانی آنمساعدت کند.
ملخص الجهاز:
بررسي نقش هوش هيجاني در ارتقاي اثربخشي سازماني (مورد مطالعه : بانک صادرات شهر تهران ) ٣* عباس منوريان ١، حامد اميري ٢، سپيده ذاکري (تاريخ دريافت : ١٣٩٣/١٢/٢١- تاريخ پذيرش: ١٣٩٤/٠٢/١٠) چکيده نقش عامل انساني در کيفيت خدمت رساني در سازمانهاي خدماتي باعث مي شود هوش هيجاني بر عملکرد افراد در اين سازمانها تأثير داشته باشد.
از اين رو پژوهش حاضر به بررسي رابطه هوش هيجاني با اثربخشي سازماني در بانک صادرات شهر تهران پرداخته است .
از ديدگاه گلمن ، استفاده از مهارتهاي عاطفي در محيط کار و داشتن کارکناني با هوش عاطفي برتر از دو جهت براي سازمانها سودمند است ، بدين ترتيب که اولاً افراد بر خودشان مي توانند کنترل داشته و خود را اداره کنند و ثانياً روابط اجتماعي بين افراد نيز بهبود خواهد يافت که موجب برقراري ارتباط موثر در بين کارکنان خواهد شد (کي يراستد، ٣:١٩٩٩).
(رجوع شود به تصویر صفحه) نمودار ١_ مدل مفهومي پژوهش 1 -Dugan & Hernon بر اساس مدل مفهومي ارائه شده در راستاي اهداف و سوالات مورد نظر پژوهش فرضيه هاي اصلي و فرعـي بـه شرح زير است : فرضيه اصلي : بين هوش هيجاني با اثربخشي سازماني در بانک صادرات شهر تهران رابطه وجود دارد.
بر اساس اين نتايج ميتوان گفت رابطه مثبت و معنادار هوش هيجاني و هر چهار بعد آن با اثربخشي سازماني در بانک مورد بررسي قابل تاييد است .
بحث و نتيجه گيري هدف اين پژوهش بررسي رابطه بين هوش هيجاني و اثربخشي سازماني در بانک صادرات شهر تهران بوده است .