خلاصة:
با توجه به رقابتی بودن صنعت بانکداری درعصر حاضر، بانکها برای متمایز شدن از رقبا، باید بتوانند رابطه بلندمدت و پایداری را با مشتریان خود داشته باشند. بدین منظور بانک ها باید انتظارات مشتریان و عوامل حفظ این رابطه بلندمدت را شناسایی و در جهت تعامل پایدار با مشتریان از طریق جلب اعتمادشان از طریق ارتقاء سلامت فرهنگی کارکنان خود گام بردارند. هدف از انجام این پژوهش رابطه سلامت فرهنگی با خدمات نظام بانکی در بانک ملی ایران میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارمندان و مشتریان شعب منتخب بانک ملی ایران میباشند. روش نمونهگیری در این پژوهش استفاده از روش نمونهگیری تصادفی و تعداد حجم نمونه آماری هم شامل 259 نفر از کارکنان و مشتریان شعب منتخب بانک ملی ایران میباشد. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانهای و مشاهده و ابزار گردآوری اطلاعات هم فیشبرداری و پرسشنامه سلامت فرهنگی میباشد. و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات نرم افزار Spss 19 می باشد. نتایج این پژوهش نشان داد که فرهنگانطباقی، فرهنگ سازگاری و فرهنگ مأموریتی کارکنان با مشتریان با بهبود خدمات بانکی در بانک ملی ایران رابطه معناداری دارد.
Considering the competitiveness of the banking industry in today's era, banks must be able to have a long-term and stable relationship with their customers in order to stand out from their competitors. For this purpose, banks should identify the expectations of customers and the factors of maintaining this long-term relationship and take steps towards sustainable interaction with customers by gaining their trust through improving the cultural health of their employees. The purpose of this research is the relationship between cultural health and the services of the banking system in the National Bank of Iran. The statistical population of the research includes employees and customers of selected branches of the National Bank of Iran. The sampling method in this research is the use of random sampling method and the statistical sample size includes 259 employees and customers of selected branches of the National Bank of Iran. The method of collecting information is library and observation, and the tool of collecting information is also questionnaire and cultural health questionnaire. And the data and information analysis tool is Spss 19 software. The results of this research showed that the culture of adaptability, the culture of adaptability and the mission culture of employees with customers have a significant relationship with the improvement of banking services in the National Bank of Iran.