تمرین رفتار با مشتری الأدب والفن

"حقیقت آن است که پس از استقرار حکومتکمونیستی در شوروی سابق،ادبیات و هنر این سرزمینیکسره به خدمت حزب کمونیست و ایده‌های حزبیدرآمد و آشنایی مردم جهان با همین ادبیات قالبگرفته هم،فقط از طریق آثاری بود که سازمانانتشاراتی حزب مصلحت می‌دانست و توسط مترجمینخود ترجمه و سپس چاپ می‌کرد و به کشورهایمختلف می‌فرستاد. این پاسخ فروشندگان حس کنجکاویمرا برانگیخت و دوباره پرسیدم: -باطری چی؟دارید یا نه؟ خانم فروشندۀ دیگری فورا جلو آمد وپاسخ داد: -ا... خانم فروشنده ضمن تلاش فراوان برایجلب توجه من،در دنبالۀ گفته‌هایش افزود: -باید به خاطر شریفتان بسپارید کهباطری بر دو نوع است:باطری گرد و باطریکتابی. برای اینکه حرفش را قطع کنم به تندی گفتم: -خوب،حالا چه نوع باطری برایفروش دارید؟ و او با لبخندی ملایم پاسخ داد: -همین امروز صبح باطری‌های گرد تمامشد،تمام باطری‌های کتابی هم حوالی ظهر بهفروش رفت. این بود که باحالت عصبانیت گفتم: -دیگه با خانواده‌ام چکار دارید؟ پاسخ داد: -وظیفه ماست که تحکیم بنای خانوادهشما،یعنی جامعه کوچکتر را نیز در نظرداشته باشیم و برای آن تلاش کنیم."