-
1.
مؤلف : یزدانی، بیتا ؛ حاجیان، مرتضی ؛
مجلة:مدیریت استاندارد و کیفیت»بهار 1397 - شماره 27 التصنيف ج (Ministry of Science/ISC (17 صفحة - من 39 إلی 55 )
الکلمات المفتاحية:مدل سروکوآلمدیریت کیفیتکیفیت خدمات آموزشیشکاف خدمات
-
2.
مؤلف : یزدانی، بیتا ؛
مجلة:مدیریت استاندارد و کیفیت»زمستان 1395 - شماره 22 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (17 صفحة - من 43 إلی 59 )
الکلمات المفتاحية:مدیریت کیفیت جامععوامل داخلیرویه های مدیریت کیفیتتئوری اقتضاییعوامل محیطی سازمان