-
1.
مؤلف : مقدسی، دکتر علیرضا ؛ اخوان ادبائی، احسان ؛
مؤتمر:کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق»مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق التصنيف عالمي (11 صفحة - من 187 إلی 197 )
الکلمات المفتاحية:مدیریتفرآیندتجربه مشتریچارچوب سازی