-
1.
مؤلف : Mirani، Wala ؛ Bemani Moghadam، Mohammad ؛ كاتب مسؤول : Heydarzadeh، Kambiz ؛
مجلة:Journal of System Management»Summer 2019, Volume 5 - Number 3 التصنيف A (Azad University/ISC (20 صفحة - من 49 إلی 68 )
الکلمات المفتاحية:Service RecoveryPerceived justiceService FailureCustomers’ Secondary Satisfaction
-
2.
كاتب مسؤول : شمس، غزال ؛ مؤلف : دلوی، محمدرضا ؛
مجلة:مدیریت توسعه و تحول»تابستان 1397 - شماره 33 التصنيف A (Azad University (8 صفحة - من 53 إلی 60 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماترضایت مشتریبازیابی خدماتبهبود خدمات