شناسایی عوامل مؤثر بر میزان رضایت مشتریان تحصیلات تکمیلی در نظام آموزش عالی با استفاده از مدل کانو مقاله

هدف پژوهش حاضر، شناسایی عوامل مؤثر بر میزان رضایت مشتریان تحصیلات تکمیلی در نظام آموزش عالی با استفاده از مدل کانو است. به این منظور از روش تحقیق توصیفی پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه ارومیه است که تعداد آنها 1435 نفر بود، بر اساس جدول مورگان 300 نفر به‌صورت تصادفی ساده به‌عنوان نمونه انتخاب شده است. ابزار پژوهش، پرسشنامه محقق‌ساخته است که روایی محتوایی ابزار بر اساس نظر متخصصان (اعضای هیئت‌ علمی) تأیید و پایایی آن بر اساس آلفای کرونباخ محاسبه شده است. نتایج آلفای کرونباخ برای بعد آموزشی 89/0 و برای بعد پژوهشی 91/0 به دست آمد. برای تحلیل داده‌ها از مدل کانو و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده­ها نشان داد که مهم­ترین الزامات انگیزشی، اساسی و عملکردی در بخش خدمات آموزشی به ترتیب عبارت‌اند از: ارائه راهنمایی واضح از فعالیت‌های یادگیرنده، تعیین نقش آموزش‌دهنده و ارزیابی تکنیک­های آماری و روش­های تحقیق. همچنین تخصیص به‌موقع اعتبارات پژوهشی، آشنایی کافی با تایپ و اصول نگارش پژوهش و زمان‌بندی تکمیل تکالیف و ابزارهای پایش پیشرفت یادگیری به ترتیب مهم­ترین الزامات انگیزشی، اساسی و عملکردی در بخش خدمات پژوهشی شناسایی شدند.

شناسايي عوامل مؤثر بر ميزان رضايت مشتريان تحصيلات تکميلي در نظام آموزش عالي با استفاده از مدل کانو Determining the Effective Factors on Graduate Students’ Satisfaction in Higher Education System Using Kano Model تاريخ دريافت مقاله : ٩٦/٠٣/١٤ مهدي نجاري سيد حسام الدين هدايت زاده حسن روشني علي بنه سي فرانک مختاريان چکيده : هدف پژوهش حاضر، شناسايي عوامل مؤثر بر ميزان رضايت مشتريان تحصيلات تکميلي در نظام آموزش عالي با استفاده از مدل کانو است . Davies, Hirschberg, lye & Johnston 5. همچنين بررسي پيشينه پژوهش نشان مي دهد که مدل مناسب درباره رضايت مشتريان آموزش عالي از خدمات آموزشي و پژوهشي در دانشگاه اروميه ارائه نشده است . پرسش اول پژوهش : ميزان رضايت مشتريان از خدمات آموزشي و پژوهشي بر اساس مدل کانو (الزامات اساسي، عملکردي و انگيزشي) چگونه است ؟ براي پاسخ به اين پرسش از شاخص فراواني داده ها استفاده شد که نتايج آن در دو بخش الف و ب با توجه به جدول ها و نمودارهاي (١ و ٢) ديده ميشود. 5 0 F 1 1 F 0 2 F 0 5 F 0 7 F 1 2 F 0 3 F 0 9 F 0 4 F 1 0 F 0 8 F 0 6 F 0 1 نمودار (٢) تحليل کانو بر اساس روش ميانگين موزون خدمات پژوهشي پرسش دوم پژوهش : ميزان رضايت مشتريان بر اساس مدل کانو در تحليل عاملي تأييدي تا چه اندازه قابل تأييد است ؟ براي پاسخ به اين پرسش از تحليل عاملي تأييدي استفاده شد که نتايج آن در جدول (٣) و شکل (١) ارائه شده است .