چکیده:
ارزیابی عملکرد سازمانهای مختلف از جمله مسائل بسیار مهمی است که امروزه در ادبیات اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است. در میان سازمانهای مختلف، شرکتهای بیمه به عنوان یک بخش خدماتی، نقشی جبران کننده و محافظتی در اقتصاد هر کشور دارد. به طوریکه عملیات موفقیتآمیز این صنعت، انگیزه و محرکی برای دیگر صنایع و توسعه آنها ایجاد میکند. بنابراین برای نایل آمدن به این امر در هر اقتصادی شرکتهای بیمه نیز مانند هر شرکت دیگری باید عملکردی قوی و موفقیتآمیز، در تحقق اهداف و استراتژیهای خود داشته باشند [4].
هدف اصلی این تحقیق ارزیابی عملکرد شعب بیمه نوین منتخب میباشد.در این راستا 4 شعبه قزوین، همدان، کرمانشاه و سمنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش تحقیق مبتنی بر مفهوم ارزیابی عملکرد با الگوی راهبردیBSC (کارت امتیازدهی متوازن) است. وزندهی به معیارها بر اساس شاخص آنتروپی4 و اولویتبندی به معیارهای چهارگانه الگوی کارت امتیاز متوازن به روش Topsis صورت پذیرفت. نتایج، حاکی از اولویت شعبه قزوین در معیار رشد و یادگیری و اولویت شعبه کرمانشاه در معیارهای مالی ، فرآیند داخلی و مشتری میباشد. البته پس از وزندهی و رتبهبندی کامل شعبات از جنبه مجموع معیارها، نتایج، حاکی از اولویت شعبه قزوین میباشد.
Performance evaluation of different organizations, is considered as a very important issue in the present literature. Among the organizations, insurance companies, as part of protective services and with compensating roles in the economy of each country, have been studied extensively. It is maintained that successful operation of these industries will motivate other industries as well. In order to achieve these goals under any economic condition, insurance firms like other companies must perform adequately in order to materialize their strategic missions. This study evaluates the performance of Novin Insurance branches and intends to rank them. Four branches were selected as samples from Novin Insurance population; Qazvin, Hamedan, Semnan, Kermanshah. Our research method was based on the concept of performance evaluation model and on the basis of BSC (Balanced Score Card) implemented on the four key criteria (financial, customer, internal process, learning and growth). Then relying on TOPSIS method (MCDM model), priority ranking scheme was performed. The results indicate the superiority ofQazvinbranch.