چکیده:
یهدف البحث لمعرفة إتجاهات منظمات الأعمال الأردنیة نحو مستوی جودة خدمات المؤسسات الإستشاریة التسویقیة الأردنیة وعلاقته بمدی رضاهم عن هذه المؤسسات» إذ تم استخدام مقیاسServqual لقیاس أبعاد جودة الخدمة الإستشاریة المدرکة والمتوقعة وتحدید الفجوة بینهما واستخدام مقیاس علی غرار أنموذج Likert الخماسی لجمع البیانات من عینة البحث. وقد تم استخدام کلا النوعین من البیانات الثانویة والأولیةء فقد تم الاسترشاد بالبحوث والدراسات السابقة والمراجع العلمیة المعتمدة فی دراسات الجودة وتطویر أنموذج وافتراضات البحث کجزء من البیانات الثانویةء أما البیانات الأولیة فقد تم جمعها بواسطة استمارة البحث والمؤلفة من خمسة أجزاء حیث یتعلق الجزء الأول من البیانات الشخصیة لمعبئ الاستمارةء والجزء الثانی عن الإتجاهات نحو أبعاد الجودة المدرکة للخدمة المقدمة من قبل المؤسسات الإستشاریة التسویقیةء والجزء الثالث عن مستوی رضا الزبائن عن هذه الأبعادء والجزء الرابع عن إتجاهات المستهلکین عن الخدمات الإستشاریة التسویقیة بشکل کلیء والجزء الخامس عن توقعاتهم لجودة أبعاد الخدمة الإستشاریة التسویقیة. لقد توصل البحث إلی أن إتجاهات منظمات الأعمال نحو جودة الخدمات الإستشاریة التسویقیة کان إیجابیاً وأن هناک اختلافاً فی تأثیر أبعاد الجودة الإستشاریة التسویقیة علی رضا منظمات الأعمال عن المؤسسات الإستشاریة التسویقیة المقدمة لها علماً بأنه یوجد مستوی مناسب من الرضا عن هذه الخدماتء کما تبین وجود اختلاف بین مستوی الجودة المدرکة والجودة المتوقعة للخدمات الإستشاریة التسویقیة المقدمة من هذه المؤسسات» وأن الفرق کان سالباً حیث إن مستوی الجودة المتوقعة کان أعلی من الجودة المدرکةء وکذلک وجود علاقة إیجابیة بین إتجاهات منظمات الأعمال عن مستوی جودة خدمات المؤسسات الإستشاریة التسویفیة ومدی رضاهم عن المؤسسات المقدمة لهذه الخدمةء ولکن لم یتضح وجود أی تأثیر لخصائص منظمات الأعمال فی العلاقة بین إتجاهاتهم ومستوی رضاهم عن مؤسسات الاستشارات التسویقیة. وأوصی البحث بضرورة إهتمام المؤسسات الإستشاریة التسویقیة بأبعاد جودة الخدمة الإستشاریة ومراعاة الاتجاه الإیجابی لمنظمات الأعمال نحو جودة الخدمات الإستشاریة التی تقدمها هذه المؤسسات والإهتمام بالعفصر البشري المقدم لهذه الخدمات كون جودة الخدمة الإستشارية تعتمد إلى حد كبير على كفاءة العنصر البشري المقدم لهذه الخدمات ومراعاة الاختلاف السلبي بين مستوى الجودة المدركة لما تقدمه هذه المؤسسات من خدمة استشارية والتوقعات العالية لمنظمات الأعمال لمستوى الجودة المتوقعة وتصميم البرامج والاستراتيجيات التسويقية التي تساعد على رفع سوية الأداء لهذه المؤسسات للوصول إلى مستوى توقعات منظمات الأعمال
The purpose of this study was to know the Jordanian business organizations toward the
quality level of the marketing consulting firms and its relationship with their satisfaction
level about these firms. The Servqual scale was used to measure the perceived and expected
consulting quality. The Likert five- point type scale was used to collect the primary data
from the sample of the study. Both types of data was used; the secondary and primary data.
Previous researches and references were used to develop the study model and hypotheses,
as part of the secondary data. The primary data were collected through a questionnaire
composed of five parts; the first part related to the personal data of the research sample, the
second part related to the respondents attitudes toward consulting service quality
dimensions the third part related to the clients satisfaction level about quality dimensions,
the fourth part about the general attitude of the respondents toward the consulting firms
secure quality and finally the fifth part was related to the respondents expectations to the
consulting marketing service quality. The study found that the business organization
attitudes toward marketing consulting service quality was positive, there was a good
satisfaction level, however the difference level to the consulting quality dimensions of the
business organization satisfaction level about marketing consulting firms was varied. There
was a negative gap between the perceived and expected consulting quality. This indicates
that the perceived quality is lower than the expected quality; it was found that there was a
positive relationship between the business organization firms attitude about the marketing
consulting service quality provided by the marketing consulting firms and their satisfaction
level. No significant influence was found to the business organization characteristics on the
relationship between their attitudes and their satisfaction about the marketing consulting
firms. The study recommend that marketing consulting firms need to pay more attention to
the consulting service quality dimensions, to consider the positive attitudes to the business
organizations toward consulting service quality, to take care of the human resource
providing these services. This is due to the dependence of the quality of the service on theefficiency of people providing it, to realize the negative gap between the perceived and
expected quality presented by their firms, to take in account the thigh expectations of the
business organizations to the consulting quality, and to develop the marketing strategies and
programs that aid to raise the performance level of these firms to match the business
organizations expectations.