چکیده:
تعد دراسة سلوك السياح ومعرفة درجة الرضا عن الخدمات المقّمة لهمء من أهم المبادئ التي يقوم عليها
التسويق السياحي الناجحء ويأتي الترويج السياحي بوصفه أحد أهم مكونات المزيج التسويقي الهادف إلى التأثير في
قناعات السائح وقراره الشرائي بعد فهم وتحديد العوامل المؤثرة فيهء بحيث يمكن جذبه وتحفيزه بمختلف الوسائل
المتبعة في عملية الترويج» ويهدف البحث إلى دراسة أثر الترويج السياحي في سلوك السياح بمختلف الشرائح
والجنسياتء ومعرفة وسائل الترويج الأكثر تأثيراً وفعاليةء وتقييم درجة الرضا عن الخدمات المقدمة لهم؛ء عبر
دراسة ميدانية شملت عينة من السياح القادمين إلى سورية حجمها 525 خلال الفترة (2008-2007)ء ومن أهم
النتائج التي وصلت إليها: عدم رضا السياح عن تناسب الخدمات المقدمة لهم مع مستوى الأسعارء وعدم الرضا إزاء
مستوى خدمات النقل المحلي وخدمات مكاتب السياحة والسفرء وتشجّع صفة الأمن والأمان على قرار السياح للسفر
واختيار سورية بوصفها مقصداً سياحياً إذ بلغت الأهمية النسبية لهذا العامل %92.
Studying tourists’ behavior and measuring satisfaction degree about the provided
services are the most important pillars of the successful tourist marketing. Tourist
promotion is one of the most important components of marketing mixture used to influence
tourist’s contentment and purchase decision after understanding and defining the affecting
factors to attract and stimulate him by different tools of promotion. This study aims to
specify the impacts of tourist promotion upon the behavior of tourist of different classes
and nationalities. It also looks into the most effective means of promotion and evaluates
the customer’s satisfactions for the provided services in a field study covered a sample of
about 525 tourists carried on in Syria during 2007-2008. Main results are: Tourists were
not satisfied about the relationship between the services and the prices, the services of both
local transportation and travel tourist agencies. Security and safety in Syria encourage
tourists to choose it as tourists’ destination with up to 92% of relative importance.