چکیده:
لقد شهدت السنوات القلیلة الماضیة ظهور أزمات فی مناطق مختلفة من العالمء فجنون البقرء وأنفلوئزا الطیورء وارتفاع أسعار النفطء والأزمة المالیة العالمیةء إلی أنفلونزا الخنازیر کلها أزمات حدثت فی بلاد مختلفة من بلدان العالم ولکنها أثرتء ولا زالت توثر اقتصادیاً واجتماعیاء علی کافک دول العالم دون استثناء؛ ما یدل علی أننا نعیش فعلاً عصر الأزمات والکوارث» ولقد ساهم التقدم الهائل فی تکنولوجیا المعلومات والاتصالات فی عصر الانفتاح والعولمة إلی سرعة انتشار هذه الأزماتء فأصبحت الأحداث والأزماتء التی تقع فی أی قطر من أقطار هذا الکوکبء تؤثر علی باقی أقطاره رغم عدم وجود أی دور لها فی حدوث هذه الأزمة. تتمثل إشکالیة الدراسة فی أن إدارة الأزمات أصبح لها أهمیة ودور أساسی علی أداء العاملین بالمؤسسة وعلی المؤسسة ککل حیث أن وجود إدارة الأزمات داخل المنظمة یعنی أن المؤسسة لدیها من المقومات والبیانات والآلیات ما یجعلها قادرة علی مواجهة إدارة الأزمة بما یجنب المنظمة الأنهیار ویجعلها قادرة علی التواجد والاستمرار والمنافسة. تأتی أهمیة الدارسة فی أنها تتناول موضوعا هاما وحدیثاء ألا وهو إدارة الأزمات وتأثیرها علی أداء العاملین فی المؤسسة حیث أصبح وجود هذه الإدارة یعد من أهم الآلیات التی تحافظ علی بناء واستمرار المؤسسة فی تأدیة رسالتها وتحقیق هدفها. ویساعد فی ذلک الأفراد أتفسهم والکوادر البشریة المدربة والمؤهلة والقادرة علی التعامل مع الآزمة أیا کان نوعها بأسلوب علمی مدروس یؤدی إلی السیطرة علی الأزمة والقضاء علیها أو عل الأقلء التقلیل من سلبیاتها المؤثرة علی المؤسسة من کل الجوانب وقد یمکن التنبؤ بالأزمة قبل وقوعها ویتم معالجتها والوقایة منها. وتعد النظریة البنائیة الوظیفیة هی النظریة التی سوف یعتمد علیها الباحث فی دراسته وسوف یوظفها بما یخدم قضایا الدراسة وإدازة الأزمات فی المؤسسة. وهنا شبه اتفاق مع النظرية من حيث أن المؤسسة هي أحد أنساق أو أجزاء المجتمعء وبالتالي يعتمد عليها في أداء خدمة محددةء أيضاً التكامل مع باقي أجزاء المجتمع المكون للجميع.أما علي مستوى المؤسسة فإن إدارة الأزمات لها دور هام ومكمل مع باقي الإدارات المكونة للجهاز الوظيفي والعاملينء وأيضا الهيكل الوظيفي الذي يوضح تقسيم وتكوين العمل في المؤسسة قام الباحث بمعالجة الموضوع من خلال الرجوع إلى الجذور التاريخية لإدارة الأزماتء وكيف كانت تعالج الأزمات قديماء وكيف تطورت الأحداث بحيث أظهرت أهمية وجود إدارة للأزمات بكل مؤسسة يوفر لها كل المعلومات والإمكانيات والآلياتء أيضا العاملين المدربين والذين يمتلكون من المهالاات والقدرات التي تجعلهم قادرين على التعامل مع الأزمة في أي مرحلة من مراحلها. ولقد أوضح الباحث في دراسته أن إدارة الأزمة تعتبر أحد الادارات الهامة والموجودة في أي مؤسسة والتي لها موقع على الهيكل التنظيميء بحيث يوجد تعاون وتكامل بين الإدارة المعنية وباقي إدارات المؤسسةء وإذا إنعدم هذا التعاون أو حدث تقصير فيهء فإن هذا ينعكس على أسلوب وطريقة التعامل مع الأزمة قبل وأثناء وبعد وقوعها. ولقد خرجت الدراسة بعدد من النتائج أهمها:- أن إدارة الأزمات من الإدارات الهامة الموجودة فى المؤسسة الحديثة والتى لها دور كبير فى التأثير على أداء العاملين عند مجابهة الأزمةء أيضا يتوقف نجاح هذه الإدارة في مهمتها على تعاون الإدارات الأخرى معها وتوفير كل الإمكانيات والمعلومات المتاحة. أما التوصيات التي خرجت بها الدراسة فمن أهمها:- لابد من الإهتمام بإدارة الأزمات في أي مؤسسة على أن تكون تابعة مباشرة لمدير المؤسسة مع أهمية توفير كل الإمكانيات والأدوات والآليات التى تساعدها على إنجاز دورهاء أيضا تدريب العاملين بها على طرق وأساليب التعامل مع الأزمة قبل وأشاء وبعد وقوعهاء ولايد أن يتم إختيار العاملين بها بحیث تتوفر لديهم القدرات الخاصة والمواهب التي تجعلهم قادرين على التعامل مع الأزمة
Past few years witnessed the emergence of some crises in
different parts of the world. Mad Cow, Avian Flu, oil high prices,
global financial crisis, and swine flu are crises occurred in different
countries of the world, but they have affected and still affect
economically and socially on all countries of the world without
exception. This of course refers to that we are indeed in the era of
crises and disasters. No doubt that the tremendous advances in
information technology and communications in the era of openness
and globalization contributed to rapid spread of these crises, making
the events and crises, which are located in any country, affecting the
rest of countries, despite the absence of any role in this crisis.
The problem of the study in that crisis management has become
an important and central role on the performance of the employees in
an establishment and the establishment as a whole, since the existence
of crisis management within the establishment means that the
establishment has capabilities, data, and mechanisms that enable it to
confront the crisis management, including avoiding establishment of
collapse and enabling it to proceed, continue, and compete.
This study is very important, as it deals with an important topic
recently, namely, Crisis Management and its role in supporting the
establishment. The existence of this management becomes one of the
most important mechanisms that maintain building and the
continuation of the establishment in carrying out its mission and
achieve its goal, by the help of individuals themselves, and cadres of
trained and qualified persons, capable to deal with the crisis of any
kind in a scientific manner thoughtful lead to control of the crisis and
eliminate or at least minimize the negative influence on the
establishment of all aspects. Additionally, it may be possible to predict
the crisis before they occur, and to be processed and prevented.
The building and functional theory is the theory which the
researcher will depend upon in the study, and to be employed to serve
the issues of study and crisis management in the establishment. Here
there is a semi-agreement with the theory in that the establishment is a
patterns or parts of society, and therefore reliable in the performance
of a specific service, also integration with the rest of the community
component of all .
The researcher tackles the matter by referring to the historical
roots of the crisis management, and how they dealing with old crises,
how events developed so that they showed the importance of
management of crises each establishment provides with all the
information, possibilities, and mechanisms, along with trained
personnel who possess the capabilities that make them able to dealing
with the crisis at any stage of its stages.
The researcher has explained in the study that crisis management is an
important department in any establishment, which has a site on the
organizational structure, so that there is a cooperation and integration
between the department and other departments of the establishment. In case
of not cooperating, this is reflected in the style and how to deal with the
crisis before, during, and after occurrence.
The study concludes a number of important results: Crisis
management is an important department in the modern establishment,
which has a great role in influencing the performance of employees in
meeting the crisis. There are some recommendations emerged from
the study: We should pay more attention to crisis management in any
establisament to be directly subordinate to the director of an
establishment, with the importance of providing all the resources,
tools, and mechanisms that help them to fulfill their role, in addition to
training staff on the Ways and methods of dealing with the crisis
before, during, and after occurrence. Also, employees should have
special abilities and talents that make them able to deal with the crisis