چکیده:
زمینه و هدف: رفتار کارکنان نقش مهمی را در مدیریت موثر تغییرات سازمانی دارد. هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش حمایت سازمانی ادراکشده و اعتماد به مدیران در شکلگیری رفتار قهرمانانه کارکنان در فرآیند تغییر سازمانی است.
روش: این پژوهش از نظر رویکرد، کمّی و از نظر هدف، کاربردی است و از نظر نوع گردآوری دادهها توصیفی- همبستگی است. جامعه موردمطالعه این پژوهش کارکنان اداره مخابرات استان خراسان جنوبی است که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 152 نفر بهدست آمد. در این پژوهش از روش نمونهگیری ترکیبی هدفمند و تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامههای استاندارد بوده که پس از تایید روایی و پایایی ابزار، دادههای گردآوریشده با نرمافزار اسپیاساس و ایموس و با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری و آزمون سوبل تحلیل شد.
یافتهها: یافتههای حاصل از پژوهش نشان داد؛ حمایت سازمانی ادراکشده بر اعتماد به مدیران و شکلگیری رفتار قهرمانانه کارکنان در فرآیند تغییر سازمانی اثر معناداری دارد. همچنین، حمایت سازمانی ادراکشده بهطور مستقل و اعتماد به مدیران بهصورت میانجی، باعث شکلگیری رفتار قهرمانانه کارکنان در فرآیند تغییر سازمانی میشوند.
نتایج: برای شکلگیری رفتار قهرمانانه کارکنان در فرآیند تغییر سازمانی، مدیران بایستی صداقت خود را با رفتار عادلانه با کارکنان نشان دهند که اعتماد میان مدیران و کارکنان شکل بگیرد و همچنین تلاش شود تا احساس حمایت کارکنان از سوی سازمان ارتقاء یابد.
Context and Aim: The main purpose of this study is to investigate the role of perceived organizational support and trust in managers in shaping the heroic behavior of employees in the process of organizational change.
Method: This study was conducted in the Telecommunications Department of South Khorasan Province which in 2012 witnessed changes in its organizational structure. There are 250 people working in this office. According to the size and type of population and research, a simple purposeful and random combined sampling method was used. The sample size was 152 using Cochran's formula. Data collection tool was a standard questionnaire that after confirming the validity and reliability of the tool, the collected data were analyzed by SPSS and AMOS software using structural equation modeling and Sobel test.
Findings: The findings of the study showed that perceived organizational support has a significant effect on trust in managers and the formation of heroic behavior of employees in the process of organizational change. Trust in managers also shapes the heroic behavior of employees in the process of organizational change and also plays a mediating role in the relationship between perceived organizational support and the formation of heroic behavior of employees in the process of organizational change.
Results: To form the heroic behavior of employees in the process of organizational change, managers must show their honesty by fair treatment of employees to build trust between managers and employees and also try to promote a sense of employees support from the organization.
خلاصه ماشینی:
در همــین راســتا، رفتــار قهرمانانــه کارمندان بـه عنـوان یکـی از رفتارهـای حمـایتی مـؤثر بـرای مـدیریت موفقیـت آمیـز تغییـرات 1- Riely & clarckson 2- Stickland 3- lewin 4- Dawnson 5- Aravopoulou 6- Gilley, McMillan & Gilley 7- Brown & Cregan 8- Agote, Aramburu & Lines 9- Faupel & Süß سازمانی در نظـر گرفتـه مـی شـود (فاوپـل و سـوس ، ٢٠١٩: ١٥١).
از آنجـاییکـه در سـال ١٣٩١ تغییـری در ســاختار اداره مخـابرات اســتان خراسـان جنــوبی رخ داده اسـت و پــس از اعمــال تغییرات موردنظر توسـط هیئـت مـدیره ایـن شـرکت ، سـاختار جدیـد شـرکت مـادر تخصصـی مخـابرات ایـران تأییـد و ابـلاغ شـد؛ بنـابراین ، سـازمان یادشـده بـه عنـوان جامعـه آمـاری در نظـر گرفتـه شـد و سـؤال اساسـی پـژوهش ایـن اسـت کـه آیـا حمایـت سـازمانی ادراکشـده کارکنان و اعتماد به مـدیران مـی توانـد بـر شـکل گیـری رفتـار قهرمانانـه کارکنـان در فرآینـد تغییر سازمانی اثرگذار باشد؟ پیشینه پژوهش حقــانی نعمتــی و حافظیــان (١٣٩٩) در مطالعــه تجربــی خــود بــا عنــوان «تــأثیر ســاختار سـازمانی بوروکراتیــک بــر تغییــر ســازمانی بـا نقــش میــانجی فرســودگی شــغلی» در جامعــه آمــاری کارکنــان نیــروی انتظــامی خراســان شــمالی بــه ایــن نتیجــه دســت یافتنــد کــه فرسـودگی شـغلی تـأثیر مثبـت سـاختار بوروکراتیـک بـر تغییـر سـازمانی را بـه صـورت کامـل میانجیگری میکنـد.
سبک رهبـری مناسـب مـی توانـد بـه احساسـات و نگرانـی هـای کارکنـان خـود در مورد پیشـرفت شـغلی اهمیـت دهـد و در طـول تغییـر سـازمانی بـین مـدیران و کارکنـان 1- Al-Ali, Singh, Al-Nahyan, and Sohal 2- Cuch and French 3- Post and Altma 4- Garas, Mahran & mohamad 5- Howell & Shea 6- Rothwell, Freeman, Horsley, Jervis, & Townsend رابطــه ای قابــل اعتمــاد ایجــاد کنــد و رفتارهــای منفــی ناشــی از عــدم اعتمــاد کارکنــان بــه مدیران را کاهش دهد (ایسلام و همکاران، ٢٠٢١: ٧٤٤).