پاسخ به چند پرسش مهم درباره کیفیت پرسش و پاسخ

پاسخ به چند پرسش مهم‌ درباره کیفیت ترجمه از:مهندس حسین ادب منبع: INDUSTRIAL ENGINEERING -چگونه می‌توان کیفیت را شناسایی و ارزیابی کرد و این عمل چه تاثیری بر روی رفتار کارکنان دارد؟ کارکنان اصولا تحت تاثیر دو عامل قرار دارند: الف-چگونه کار آنها ارزیابی می‌شود؟ ب-چگونه به تلاش آنان پاداش تعلق‌ می‌گیرد؟ هنگامی که بخواهیم کیفیت در کار نمایان‌ شود،لازم است فرایند انجام کار و سیستم‌ ارزیابی به نحوی تنظیم شود که در چارچوب‌ آن افراد لایق و شایسته شناخته شده و تلاش‌ آنها مورد تقدیر قرار گیرد. اشکال بسیاری از شرکتها آن است که‌ ابزارهای مورد استفاده در کنترل کیفیت، آموزش و اختصاص منابع را در این زمینه هزینه‌ تلقی می‌کنند،در حالی که اصولا لازم است با کیفیت به عنوان سرمایه گذاری برخورد شود. بنابراین لازم است مدیریت، بهره‌وری را هم سطح کیفیت ببیند و اقدام به‌ ایجاد پروژه‌های کوتاه مدت کند تا از این طریق‌ مخارج مورد نیاز جهت انجام فعالیت‌های بهبود کیفیت تامین شود.