بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری: مدل مقایسه ای خدمات سنتی و الکترونیکی - غفاری,‌فرهاد; جعفری,‌پژمان; امیرمدحی,‌اشکان (علوم مدیریت ایران)