چکیده:
بیشتر مطالعات مرتبط با ارزیابی کارایی بانکها به موضوعات مالی و مهارتهای مدیریت ریسک پرداختهاند و بر نقش بانکها به عنوان یک فراهم کننده خدمات برای مشتریانشان، تاکید کمتری داشته اند. استفاده از موضوعاتی نظیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ... در مطالعه کارایی بانکها، میتواند بینش بهتری در این زمینه فراهم کند. به دلیل محیط رقابتی صنعت بانکداری، بانکها به برنامهریزی جامعی برای کسب رضایت و وفاداری مشتریان نیاز دارند. همچنین، مدیران بانکها باید از جایگاه بانک خود در میان سایر رقیبان آگاه شوند. هدف از این پژوهش اندازهگیری کارایی بانکهای خصوصی اصفهان بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها ست. در این پژوهش کارایی ده بانک خصوصی اصفهان اندازهگیری شده است. متغیرهای ورودی وجهه بانک و کیفیت درک شده و متغیرهای خروجی، رضایت و وفاداری مشتری در نظر گرفته شده است.یافتهها نشان داد که از مجموع ده بانک، سه بانک صادرات، سرمایه و ملت کارا بوده و هفت بانک پاسارگارد؛ سامان؛ اقتصاد نوین؛ پارسیان؛ سینا؛ تجارت و رفاه ناکارا هستند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که اغلب بانکها به صورت کارا عمل نمیکنند.
خلاصه ماشینی:
"اندازهگیری کارایی برند بانکهای خصوصی اصفهان بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها آرش شاهین1، علی صنایعی2، محمد صادق رضایی3* 1-دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان 2- استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان 3- کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان چکیده واژههای کلیدی: 1-مقدمه یک مصرفکننده در زمان تصمیم به خرید، تحت تأثیر عوامل گوناگونی قرار دارد که شامل محرکهای بازار از جمله آمیزه بازاریابی و عوامل موجود در محیط کسب و کار، مانند: عوامل اقتصادی، تکنولوژیک، سیاسی و فرهنگی حاکم بر جامعه است.
پانوشت: مدلی برای قابلیت ارتجاعی زنجیره تامین برای رقابتپذیری درشرکتهای خودروسازی ایران امیرمحمد فکورثقیه1*، لعیا الفت2، کامران فیضی3، مقصود امیری2 1-دانشجوی دکتری مدیریت تولیدوعملیات دانشگاه علامه طباطبایی 2-دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی 3-استاد دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی چکیده واژههای کلیدی: Roulac Chen and Chang Olson Parasad Farquhar Cobb-Walgren, Riuble and Donthu Roh and Choi Aaker Brady and Bourdeau Krishnan and Hartline Hormozi and Giles Keh Keh and Chu Shuai and Wu Kamakura et al.
Bergendahl and Lindblom Sherman and Zhu Orth and Green Sweeney and Swait Ballester and Alemán Glynn, Motion and Brodie Yoo Hayes and Dredge Buil, Chernatony and Martinez He, Li and Harris Yee and San Jamal and Naser Oliver -Supply chain resilience -Capability -Adaptability -Vulnerability"