چکیده:
هدف: ارائه پیشنهاد برای آسانکردن دسترسی مراجعان به میزهای خدمت در کتابخانه ملی ایران. روششناسی: دادهها از راه مشاهده و هماندیشی بهدست آمده است. ابتدا، راهنماهای محیطی و وضعیت کنونی دسترسپذیری میزهای خدمت بهصورت میدانی بررسی شد. سپس با 21 نفر از کتابداران شاغل در میزهای خدمترسانی کتابخانه و 29 نفر از اعضا (در دو گروه)، نشست هماندیشی برگزار شد. ایدههای مطرحشده با ملاک امکانپذیربودن بهلحاظ اجرایی و نیز عملیاتیبودن غربال و ارزیابی شد. یافتهها: تحلیل نشستها، 241 گزاره را در 11 مقوله بهدست داد. مفاهیمی نظیر نشانههای راهنما (با بسامد 38)، بینیازبودن از کمک کتابدار در استفاده از امکانات (35)، و آموزش کاربران (30) بیشترین توجه را میطلبید. نتیجهگیری: در بسیاری از مواقع، با تغییرات جزئی در محل، نام، و آرایش میزهای خدمت میتوان اثربخشی آن را برای کاربران افزایش داد.
Purpose: To provide suggestions to facilitate access to service desks in the National Library of Iran. Methodology: Data were obtained through observation and group decision making. First, guide signs and the current status of service desks availability were examined. Then, some meetings with 21 librarians working in the library's service desks and 29 members (in two groups), were held. The ideas were evaluated with the criteria of being executable and operational. Findings: The session analysis yielded 241 statements in 11 categories. Concepts like guide signs (with a frequency of 38), need for librarian assistance in using facilities (35), and education (30) get the most attention. Conclusion: In many cases, with minor changes in location, name and arrangement of service desks can increase the effectiveness of the desks for users.
خلاصه ماشینی:
مسائل مطرح شده در نشست ها نمونه هایی از گزاره ها ردیف مقوله ها تعداد دسترس پذیری میزهای خدمت رؤیت پذیری میزهای تردد افراد معلول و افراد خاص آسانسور گیتهای ورودی و خدمات ویژه برای افراد خاص رؤیت میز خدمت نزدیک در ورودی تمایز میزهای خدمت تمایز ،کارکنان و برچسب نام و عنوان روی خدمت میزهای خدمت جایگاه مناسب میزهای ترس از ایجاد سر و صدا حین مصاحبه مرجع و فضای آرام و مجزا برای مصاحبه مرجع خدمت تعداد مقوله ها ادبیات رایج کاربران راهنماهای محیطی بی نیاز بودن از کمک کتابدار در استفاده از امکانات نمونه هایی از گزاره ها مأنوس بودن نام بخشها با هم خوانی نام میزهای خدمت با ادبیات کاربران و معادل نویسی انگلیسی بخشها تابلوهای راهنمای مسیرها و راهنمای رده ها در تالارها راهنماهای محیطی استندهای چاپی و الکترونیکی نقشه و ،کروکی امن سازی مسیر تردد نابینایان ایمن سازی ستونهای تالار ،نابینایان و برجسته سازی مسیر تردد نابینایان معرفی خدمات کتابخانه ملی به کاربران و بازاریابی خدمات تخصصی مرجع و کتابداران مرجع طولانی بودن فرایند امانت منابع و تأخیر در بازگشت کتاب های کتابخانه عمومی به دلیل مشکل پارکینگ مانیتورهای ،اطلاع رسانی مانیتورهای چرخان سیستم جستجو در تالارها دستگاه شماره دهی در میز عضویت برای برقراری نظم و تهویه تالارها بازاریابی خدمات فرایندهای کاری تجهیزات آموزش کاربران آموزش نرم افزار ،رسا آموزش قوانین و مقررات و آموزشهای تخصصی ردیف جدول ۱ نشان میدهد نبود نشانه های راهنما راهنماهای محیطی) با بسامد (۳۸) بی نیاز بودن از کمک کتابدار در استفاده از امکانات (۳۵) و آموزش کاربران (۳۰) بیشترین توجه را میطلبد در ادامه به تفکیک میزهای خدمت، مسائل مطرح شده کتابداران و کاربران بررسی میشود 1) واحد عضویت اعضا به ویژه اعضای ،جدید معماری کتابخانه را ،فاخر اما پیچیده دانستند معتقد و بودند بعد از ورود به فضای باز ،کتابخانه نشانههای راهنما به حد کافی وجود ندارد و سبب سرگردانی آنها در روز نخست میشود نبود مسیرهای برجسته و وجود جویهای آب بدون حفاظ در میانه مسیرها معبر عمومی کتابخانه را برای نابینایان و ناتوانان حرکتی نا ایمن میکند.