چکیده:
در عصر حاضر، منابع انسانی به عنوان مهم ترین قابلیت سازمان در کسب مزیت رقابتی و همچنین عمده ترین دارایی نامشهود قلمداد می شوند و باید کارکنان را کلید طلایی بهبود کیفیت و بهره وری کلیه فرآیندهای سازمانی دانست. سازمان های موفق با تلاش برای جذب، پرورش، نگهداشت و به کارگیری نیروهای دانشی و زبده، مزیت رقابتی امروز و فردای خود را تضمین می کنند؛ بنابراین با توجه به ارزش روزافزون منابع انسانی، اهمیت مدیریت منابع انسانی در ایجاد تغییر در رفتار سازمانی به طور کامل مشهود است. هدف این تحقیق "توصیف روابط بین کارکنان شرکت گاز قسمت وصول مطالبات )پرداخت به موقع
قبض گاز( با رفتار مشترکین )خانگی، تجاری، صنعتی( در شرکت گاز شهرستان فلارد می باشد." روش تحقیق مورد استفاده در اینجا، پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشترکین گاز شهرستان فلارد می باشد که تعداد آن ها 11200 هزار نفر مشترک هستند و با استفاده از جدول مورگان تعداد 382 نفر برای نمونه موردنظر انتخاب گردیده است. تعداد پرسشنامه هایی که در این تحقیق اجرا می گردد برای دو گروه مشترکین خوش حساب و بدحساب 191 مورد می باشد که جمعا 382 مورد اجرا می گردد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده که پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بدست آمده 0/776 که نشانی تائید پایایی پرسشنامه موردنظر می باشد. نهایتا مجموعه داده-ها به کمک نرم افزار SPSS به روش ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین اعتماد مردم به دقت دستگاه های اندازه گیری گاز و نیز دقت در صدور صورتحساب گاز بها، گرایش های مذهبی مردم، وضعیت اقتصادی و
اجتماعی مردم، دانش محاسبه قبض گازبها، اقدامات شرکت گاز در مورد وصول مطالبات و رضایتمندی مردم نسبت به نحوه کار ادارات و سازمان ها و نگرش مشترک در مورد ارزش هر مترمکعب گاز، با وصول به موقع مطالبات گازبها ارتباط مستقیم، مثبت و معناداری وجود دارد.
خلاصه ماشینی:
نتايج پژوهش نشـان دادنـد کـه بين اعتماد مردم به دقت دستگاه هاي اندازه گيري گاز و نيز دقت در صدور صورتحساب گاز بهـا، گرايش هاي مـذهبي مـردم ، وضعيت اقتصادي و اجتماعي مردم ، دانش محاسبه قبض گازبها، اقدامات شرکت گاز در مـورد وصـول مطالبـات و رضـايتمندي مردم نسبت به نحوه کار ادارات و سازمان ها و نگرش مشترک در مورد ارزش هر مترمکعب گاز، با وصول به موقع مطالبات گازبها ارتباط مستقيم ، مثبت و معناداري وجود دارد.
با توجه به مقدار ضريب همبسـتگي پيرسـون بدسـت آمده که وجود ارتباط معنادار در سطح معناداري ٠/٠٥ را مشخص مينمايد اين فرضيه مورد تائيد قرار گرفته و مي توان ادعا نمود که رابطه معنيداري بين اعتماد مردم به دقت دستگاههاي اندازه گيري گاز و نيز دقت در صـدور صورتحسـاب گـاز بهـا و اقدامات شرکت گاز با وصول به موقع مطالبات شرکت گاز وجود دارد.
بين وضعيت اقتصادي واجتماعي مردم و وضعيت مذهبي و علمي مردم و با توجه به مقدار ضريب همبستگي پيرسون بدست آمده که وجود ارتباط معنادار در سطح معناداري ٠/٠٥ را مشخص مينمايد اين فرضيه مورد تائيد قرار گرفته و ميتوان ادعا نمود که بين وضعيت اقتصادي، اجتمايي، مذهبي و علمي با وصول به موقع مطالبات شرکت گاز وجود دارد.
با توجه به مقدار ضريب همبستگي پيرسون بدست آمده که وجود ارتباط معنادار در سطح معناداري ٠/٠٥ را مشخص مينمايد اين فرضيه مورد تائيد قرار گرفته و مي توان ادعا نمود که بين اعتماد مردم به دقت دستگاههاي اندازهگيري گاز و همچنين اعتماد مردم به دقت در صدور صورتحساب قبوض گاز با وصول به موقع مطالبات گاز شهرستان فلارد ارتباط وجود دارد.