نامه وارده: درباره بهبود بهره وری مدیران المتفرقات

در خصوص دستور العمل سوم مقاله تحت‌ عنوان«برای فرآیند تولید خود یک سیستم کنترل‌ کیفیت آماری ایجاد کنید و همچنین از عرضه‌کنندگان مواد اولیه خود نیز انجام این کار را بخواهید حتی اگر شامل هزینه بیشتری در کوتاه‌مدت شود»اشاره‌ای به روند تحولات مربوط به کیفیت بی‌مناسبت نیست. از روند تحولات مربوط به کیفیت در جهان‌ دسته‌بندی‌های متفاوتی انجام شده است که یکی‌ از این دسته‌بندی‌ها به شرح زیر است: 1-دوره بازرسی(دهه 40) در این دوره مسئله کشف اشکال و خرابی و یا عدم تطابق با طراحی‌ها پس از وقوع مطرح بوده‌ است و عموما به صورت تفکیک محصول خوب‌ و بد و توسط بازرسان آموزش‌دیده اجرا می‌شود. 2-دوره کنترل کیفیت آماری(دهه 50) در این دوره مسئله نه تنها کشف اشکال و خرابی و یا عدم تطابق با طراحی‌ها است بلکه‌ موضوع ریشه‌یابی مشکلات و کنترل علل آن نیز مطرح می‌شود تا از این طریق نیاز به فعالیت‌های‌ بازرسی را کمتر و هزینه‌های کیفیت را کاهش دهد.