خلاصة:
هدف این پژوهش شناخت تاثیر اجرای سیاست اصل 44 قانون اساسی و خصوصی سازی خدمات پستی بر بهبود بهره وری و افزایش میزان رضایت مندی مشتریان است. به همین منظور اداره پست شهرستان بابل به عنوان نمونه برای انجام پژوهش حاضر درنظر گرفته شده است.
این پژوهش از نظر هدف کاربردی است که با روش (اسنادی و پیمایشی) انجام شده است. جامعه آماری شهروندان بابل بوده و نمونه آماری به تعداد 400 نفر با روش نمونه گیری تصادفی متناسب با حجم جامعه تعیین گردیده است.
نتایج این پژوهش نشان دادند که میزان شاخص بهره وری کل در بخش خصوصی بالاتر از بخش دولتی و میزان شاخص ترافیک به درآمد بخش دولتی بیشتر از بخش خصوصی بوده است.
بخش دوم پژوهش مربوط به میزان رضایت مندی مشتریان می باشد. ابزار پژوهش پرسش نامه ای است که بر اساس مقیاس طیف برش قطبین تنظیم گردیده است. برای تعیین روایی صوری مقیاس، از نظر کارشناسان و اساتید و برای تعیین پایایی از ضریب پیرسون به عنوان ضریب بازآزمایی استفاده شده است. همچنین نتایج نگرش سنجی مشتریان نشان داده است که میزان رضایت مندی از خدمات ارایه شده در بخش خصوصی بیشتر از بخش دولتی بوده است.
ملخص الجهاز:
"-روش تجزیه و تحلیل داده ها:برای تجزیه و تحلیـل داده هـا جهـت فرضـیه اول و دوم ، بـا استفاده از اطلاعات واقعی و رسمی موجود در اداره پست شهرسـتان بابـل ، عملکـرد متغیرهـای مهم مانند هزینه و درآمد در دو بخش خصوصی ودولتـی، در سـال ٨٥و ٨٦طـرح ریـزی و بـا استفاده از آمار توصیفی نسبت میانگین داده ها فرضیه هـای مـذکور مـورد سـنجش و ارزیـابی و سپس مورد تحلیل و آزمون قرار گرفت .
جدول شماره ی ٢:بخش اول :مقایسه ی نسبت درآمد به هزینه ی بخش دولتی و خصوصی پست بابل در سال ٨٥و ٨٦ سال ١٣٨٥ سال ١٣٨٦ ردیف بخش درآمد هزینه نسبت درآمد هزینه نسبت درآمد به درآمد به هزینه هزینه ١ دولتی 5823270000 6045000000 0/963 723633389 8746000000 0/827 7 ٢ خصوصی 719730000 906750000 0/794 127699992 865845000 1/475 4 جمع کل 6543000000 6951750000 0/941 85133338 9611854000 0/886 21 مأخذ:واحد درآمد اداره پست شهرستان بابل و محاسبات محقق جدول شماره ی ٢نشان میدهد که شاخص بهـره وری کـل (نسـبت درآمـد بـه هزینـه )در بخش خصوصی در سال ١٣٨٥معادل ٠/٧٩٤بوده که در سال ١٣٨٦به میزان ١/٤٧٥افـزایش یافته است همان طوری که از اعداد و ارقام محاسبه شده این جدول مشـخص اسـت ،در بخـش خصوصی در سال ١٣٨٥نسبت درآمد به هزینه یا شاخص بهره وری کـل ٠/٧٩٤بـود."