خلاصة:
بی توجهی به ملاحظات ارگونومی در محیط کار، هزینه های هنگفتی را هم برای کارکنان و هم برای
کارفرما و مدیر به وجود می آورد و باعث کاهش کیفیت و بهره وری می شود . کیفیت خدمات، ارتباط
نزدیکی با رضایت مشتری دارد. در این راستا پژوهش حاضر که از نو توصیفی کاربردی است، به
بررسی رابطه بین ارزیابی کارکنان از ارگونومی سازمانی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات می پردازد.
جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه شعب «بانک کشاورزی»در استان خراسان جنوبی به تعداد 35
شعبه است؛بر این اساس با توجه به جدول نمونه گیری مورگان تعداد 32 شعبه که در 23 شهر این استان
پراکنده هستند با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب شدند و
در نهایت داده های مربوط به 31 شعبه«بانک کشاورزی» بررسی و تحلیل شد.نتایج نشان دهنده ارتباط
بین ارگونومی شعب با کیفیت خدمات و ابعاد عوامل محسوس، همدلی، قابل اعتبار بودن و پاسخگویی
است. ارتباط ارگونومی شعب با قابلیت اطمینان آن ها تایید نشد. بیشترین مقدار ضریب همبستگی بین
ارگونومی و عامل قابل اعتمادبودن به دست آمد و کمترین مقدار متعلق به ارتطا بین ارگونومی و عامل
همدلی است.
ملخص الجهاز:
در این راستا پژوهش حاضر که از نـوع توصـیفی ـ کـاربردی اسـت ، بـه بررسی رابطه بین ارزیابی کارکنان از ارگونومی سازمانی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات مـیپـردازد.
پژوهش های انجام شده در این راستا، از جمله مطالعات «سازمان بین المللی کـار» گـواه ایـن نظریه است که همبستگی مثبتی میان ایمنـی، بهداشـت و عوامـل ارگونـومیکی بـا بهـره وری و کیفیت وجود دارد؛ به بیان دیگر بدون توجه به اصول و نکات ایمنی و عوامل ارگونومیکی، تـلاش در جهت ارتقای بهره وری و کیفیـت ناکـافی و چـه بسـا نـاموفق اسـت (جلالـی نـائینی، ١٣٨٣).
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی رابطه بین ارگونومی و کیفیت ارائـه خـدمات به مشتریان در شعب «بانک کشاورزی» است که پژوهش های کمی در این زمینه دیده میشـود؛ همچنین اهداف فرعی این پژوهش عبارت اند از: بررسی رابطـه بـین سـطح ارگونـومی و عوامـل محسوس در کیفیت ارائه خدمات بانکی، واکـنش پـذیری کارکنـان ، قابـل اعتمـادبـودن ، همـدلی کارکنان با ارباب رجوع و اطمینان ارباب رجوع در دریافت خدمات بانکی.
این پژوهش از نوع توصیفی ـ کاربردی است که به توصیف و بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات بانکی، تعیین سطح ارگونومی شعب بر اساس دیدگاه های کارکنان و بررسی وجود رابطه بین این دو عامل در شعب «بانک کشاورزی» پرداخته است .
نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن برای بررسی رابطه بین ادراک کارکنان از ارگونومی سازمانی و هر یک از ابعاد کیفیت خدمات بانکی ادراکشده توسط مشتریان در جدول ٤، آمده است .
(
, 
, 
)
