خلاصة:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الإيجابي الذي تلعبه دور إدارة المعرفة
في تحسين جودة الخدمات المقدمة في مكتبات جامعة تشرين، والتعرف على مستوى
الخدمات المقدمة فيها، والتعرف على أثر إدارة المعرفة في تطوير مستوى الخدمات
المقدمة في تلك المكتبات. وأعد الباحث استبانه تضم ثلاث مجالات هي: البيانات
الديموغرافية، إدارة المعرفةء تحسين خدمات المكتبات. و تم تطبيقها على عينة
الدراسة والبالغ عددها (18 مكتبة، والمكتبة المركزية، كما تم استخدام أسلوب العينة
العشوائية في البحثء وعدد مغرداتها(70) مغردة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من
النتائج أهمها: توجد فروق معنوبة بين الذكور والإناث بالنسبة لتطبيق عمليات إدارة
المعرفة في مكتبات جامعة تشرين، وأن الإناث أكثر التزاماً بتطبيق عمليات إدارة
المعرفة في تلك المكتبات حيث بلغت قيمته (2.67)، بينما الوسط الحسابي للذكور
بلغ(2.17). توجد فروق معنوية بين أفراد العينة من حيث سنوات الخبرة بالنسبة
لعمليات إدارة المعرفة، عدم معنوية الفروق بين سنوات الخبرة لدى العاملين في
المكتبات بالنسبة لتحسين مستوى الخدمات. وجود علاقة ارتباط معنوية بين عمليات
إدارة المعرفة وتحسين جودة الخدمات في مكتبات جامعة تشربن حيث بلغت
دور إدارة المعرفة في تحسين جودة الخدمات المقدمة في المكتبات الجامعية: دراسة ميدانية علی
مکتبات جامعة تشرین
قيمته(0,78)، كما تدل قيمة المعنوبة على معنوبة هذه العلاقة مما يدل على الدور
الذي تلعبه إدارة المعرفة في تحسين مستوى الخدمات في تلك المكتبات. وقدمت
الدرالسة مجموعة من التوصيات أهمها: أهمية وجود إدارة واعية في مكتبات جامعة
تشرين تدعم عمليات إدارة المعرفة، أهمية التدريب وتطوير مستوى المعارف
والمهارات للعاملين في تلك المكتبات، ضرورة التركيز على موضوع جودة الخدمات
المقدمة للمستفيدينء بهدف تطوير واقع مكتبات جامعة تشرين. ضرورة التركيز على
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات كأحد الجوانب الهامة في تطبيق إدارة المعرفة من
ناحية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة في مكتبات جامعة تشرين من ناحية أخرى.
وبالتالي المساهمة في تطوير المكتبات الجامعية.