خلاصة:
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم وتطوير مقياس بطاقة الأداء المتوازن بهدف تحسين الأداء
الإستراتيجي للقطاع المصرفي السعودي. ولتحقيق هذا الهدف اعتمدت الدراسة على
استقصاء آراء عينة بلغ عددها ) 59 ( مفردة مكونة من مديري الإدارات المختلفة بالبنوك
التجارية السعودية. كما اعتمدت الدراسة كذلك على مجموعة من المقاييس الإحصائية لتحقيق
أهداف الدراسة، كالمتوسطات الحسابية والجداول التكرارية واختبار ) ،)Chi-Square Test
وتنبع أهمية الدراسة من توفيرها لمؤشرات موضوعية قد تساهم في تحسين أداء القطاع
المصرفي السعودي كأحد القطاعات الهامة في تحقيق التنمية الاقتصادية والاجتماعية. وقد
خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج منها: أن هناك حاجة متزايدة لاستخدام نموذج بطاقة
الأداء المتوازن في تقييم أعمال المصارف التجارية السعودية في ضوء حوكمة الأداء
الإستراتيجي، كما توصلت الدراسة إلى أن المقومات اللازمة لنجاح تطبيق نموذج القياس
المتوازن لأداء تتوافر في المصارف التجارية السعودية، كما أظهرت نتائج الدراسة أن
المصارف التجارية السعودية تلتزم بتطبيق نموذج القياس المتوازن لأداء بأبعاده الأربعة
الأساسية )البُعد المالي، بُعد العماء، بُعد العمليات الداخلية، بُعد التعليم والنمو(، وأخيرا
خلصت نتائج الدراسة إلى أن إضافة بُعد الشراكة المجتمعية إلى الأبعاد الأربعة الأساسية
لنموذج القياس المتوازن لأداء سوف يساهم في تحسين جودة قياس الأداء في المصارف
التجارية من خال توفيره لمؤشرات جديدة تعكس علاقة المصارف التجارية السعودية
بالمجتمع في إطار مسئوليتها الاجتماعية.
The present study aims mainly to evaluate and develop the balance scorecard
approach adopted by Saudi commercial banks for the sake of improving the
strategic performance of Saudi banking sector. To achieve this objective, the
study relied on 59 questionnaires (sample of this Study) which had been collected
from various managers of different Saudi commercial banks. The study adopted
a several appropriate statistical methods to achieve its objectives i.e mean,
frequency tables, chi-square test, etc. The study has a vital importance because it
provides objective indicators which will contribute to improve the performance
of Saudi banking sector as it is one of the most important sectors in achieving
economic and social development. The study reached several important results
including: there is a growing need to use the model of balanced scorecard in
evaluating Saudi commercial banks in the light of strategic performance
governance; moreover the study concluded that the necessary components to
make the implementation of balanced scorecard model are provided in Saudi
commercial banks. Also, the study concluded that Saudi commercial banks are
committed to implement the balanced scorecard model with all of its four basic
dimensions (financial – customers – Internal processes – learning & innovation).
Finally, the study concluded that adding “dimension of community partnership”
to those four dimensions will contribute in improving the quality performance
measurement of Commercial banks accurately as it will provide new indicators
which will reflect the relation of Saudi commercial banks with the community in
the frame of its social responsibility.