خلاصة:
امروزه با توجه به رقابتیشدن تجارت جهانی و لزوم پاسخگویی به خواستههای مشتریان و با توجه به رشد روزافزون فناوری بهمنظور حفظ و بقای سازمان میتوان از ترکیبهای مختلف تکنیک توسعه عملکرد کیفیت (QFD) بهعنوان ابزاری قدرتمند در مهندسی کیفیت بهره برد. در این پژوهش ابتدا با استفاده از روش دلفی، مولفههای اصلی پژوهش شامل نیازمندیهای مشتریان و الزامات فنی مهندسی شناسایی شده و سپس بهعلت اهمیت وزندهی در ابزار توسعه عملکرد کیفیت، با توسعه روش تصمیمگیری ترکیبی DEMATEL-ANP فازی، میزان و شدت روابط اثرگذاری و اثرپذیری مولفهها و اوزان مربوط به آنها برای تکمیل ماتریس خانه کیفیت بهدست خواهد آمد. در ادامه بهمنظور کاملترشدن روش QFD از بسط جدید رابطه واسرمن استفاده خواهد شد. در راستای حل مشکل QFD سنتی مبنی بر درنظرنگرفتن اثر محدودیتها بر الزامات فنی مهندسی، یک رویکـرد ترکیبی از روشهای QFD ، DEMATEL-ANP فازی و تحلیل پوششی دادهها (DEA) در پژوهش حاضر بهکار خواهد رفت. بهمنظور نشاندادن اثربخشی رویکرد پژوهش، این رویکرد بهعنوان مورد مطالعه در بخش تولید ماشین لباسشویی «شرکت صنایع گلدیران» اجرا خواهد شد.
ملخص الجهاز:
(رجوع شود به تصویر صفحه) در سال های اخیر به منظور تکامل و استفاده بهتر از این ابزار کیفی، ترکیب های مختلفی از QFD موردمطالعه قرار گرفته است که عبارت اند از: ترکیب QFD با ابزارهای تصمیم گیری چندمعیاره وزن دهی، مانند فرآیند تحلیل سلسه مراتبی ١(AHP)،ANP و غیره به منظور وزن دهی علمی و تکمیل دقیق ماتریس خانه کیفیت ؛ ترکیب QFD با برنامه ریزی خطی ٢ (LP) و مدل های ریاضی مانند DEA به منظور حل مشکل QFD سنتی مبنی بر درنظرگرفتن اثر محدودیت های تولید و صنعت در ارزیابی و اولویت بندی الزامات طراحی یا فنی مهندسی ؛ ترکیب QFD با ابزارهای وزن دهی و مدل های ریاضی مانند QFD-AHP-DEA [١٩، ٣٠، ١٨، ١٤٢٥، ٢٦، ١، ٥، ١٥، ١٧، ٩].
سپس با توجه به میزان اهمیت و شدت ارتباط به دست آمده از ساختار ارتباطات شبکه ای نشان داده شده در شکل ٨، [٢٨،١٢، ١٥]، فرآیند تحلیل شبکه ای ANP فازی صورت رفت ؛ درنتیجه به کارگیری این روش ، هر یک از اوزان مرتبط با مؤلفه های اصلی پژوهش ، شامل اهمیت نسبی خواسته های مشتریان (W١)، رابطه متقابل میان نیازمندی مشتریان و الزامات فنی مهندسی (W٢)، میزان همبستگی میان نیازمندی مشتریان (W٣) و میزان همبستگی میان الزامات فنی مهندسی (W٤) برای ورود به QFD و تکمیل ماتریس خانه کیفیت حاصل خواهد شد.
بعد از تعیین متغیرهای ورودی و خروجی مدل DEA با الگوی CCR مضربی ورودیمحور، هر یک از الزامات فنی مهندسی به عنوان یک DMU در نظر گرفته میشود؛ سپس برای هر ستون خانه کیفیت ، یک مدل DEA طراحی و با استفاده از نرم افزارهای تجاری مانند GAMS١ میزان کارایی هر یک از آن ها تعیین خواهد شد.