شناسایی و اولویت‌بندی عوامل‌حیاتی‌موفقیت در استقرار و پیاده‌سازی سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمانی با استفاده از غربالگری فازی و تکنیک دیمتل (موردمطالعه شهرداری کلان‌شهر قم) مقالة

گسترش شهرها و تنوع نیازهای شهروندی، از یکسو و توسعه کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات از سوی دیگر، جایگاه استفاده از دستگاه‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) را در شهرداری‌ها و سازمان‌های شهری پررنگ نموده است. ازاین‌رو تحقیق حاضر شامل دو قسمت شناسایی عوامل موثر بر استقرار سامانه ERP و اولویت‌بندی و بررسی میزان تاثیرگذاری و اثرپذیری عوامل شناسایی‌شده می‌باشد. برای شناسایی عوامل، جستجوی الکترونیکی در پایگاه‌های علمی معتبر داخلی و خارجی صورت گرفت. سپس عوامل حیاتی موفقیت در استقرار سامانه ERP شناسایی و در 24 بعد تقسیم شدند. بر اساس غربالگری فازی 11 بعد از 24 بعد تقسیم‌بندی شده مبنای مقایسات زوجی عوامل و تعیین تاثیرگذاری و اثرپذیری قرارگرفتند. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر جمع‌آوری داده‌ها کتابخانه‌های-پیمایشی است و جامعه آماری آن را مدیران ارشد شهرداری قم تشکیل می‌دهند که از این ‌بین به دلیل استفاده از تکنیک دیمتل 9 نفر از خبرگان حوزه‌های برنامه‌ریزی و فناوری اطلاعات از شهرداری مرکز و سازمان فاوای شهرداری قم انتخاب شدند. برای تجزیه‌ و تحلیل داده‌ها از تکنیک دیمتل و نرم‌افزار اکسل و متلب استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد اثرگذارترین عامل، فرهنگ و ویژگی‌های سازمانی (R-C=1/24) و اثرپذیرترین عامل، مدیریت تغییر (R-C=-0/88) می‌باشد. فرهنگ و ویژگی‌های سازمانی (R-C=1/24)، چشم‌انداز (R-C=0/56)، مهارت‌های کارکنان (R-C=0/53)، حمایت مدیریت عالی (R-C=0/41) و ارتباطات (R-C=0/06)، عوامل اثرگذار و پنج عامل مدیریت تغییر (R-C=-0/88)، فروشنده    (R-C=-0/67)، کنترل و ارزیابی (R-C=-0/52)، استراتژی پیاده‌سازی (R-C=-0/29)، هزینه‌ها (R-C=-0/23) و تیم اجرایی پروژه (R-C=-0/20)، عوامل اثرپذیرمی‌باشند. همچنین پرتعامل‌ترین عامل، حمایت مدیریت عالی (R+C=10/54) و کم تعامل‌ترین عامل، چشم‌انداز (R+C=8/37) می‌باشد.

The expansion of cities along with the diversity of citizenship needs, on the one hand, and the development of information and communication technology, on the other, have highlighted the need to employ ERP systems in municipalities and urban organizations. Therefore, this applied library survey aimed to initially identify effective factors that may impact ERP Implementation and secondly prioritize and evaluate the influence and effectiveness of identified factors. To serve the identification purpose, valid domestic and international electronic data bases were search were done in the Persian and foreign scientific databases were searched to detect critical success factors in ERP Implementation that were further divided into 24 dimensions. Based on the Fuzzy Screening, 11 factors out of the 24 dimensions served as a basis for pairwise comparison of the factors and determining the impact and effectiveness. The research population was the senior managers of Qom municipality from whom 9 experts in planning and information technology were selected from the central Qom Municipality and FAVA Organization to form the research sample. The gleaned research data were analyzed via the DEMATEL method, Excel and MATLAB software. The most influential factors were found to be Culture and Organizational Features (R-C=1/24) including Vision (R-C=0/56), Staff skills (R-C=0/53), Top management support (R-C=0/41) and Communication (R-C=0/06), are influential factors and change management (R-C=-0/88), Vendor (R-C=-0/67), Control and evaluation (R-C=-0/52), Implementation strategy (R-C=-0/29), Costs (R-C=-0/23) and Project Team (R-C=-0/20). Moreover, the most influenceable factor was found to be Change Management (R-C=-0/88) including five factors of salespersons (R-C=-0/67), control and evaluation (R-C=-0/52), implementational strategy (R-C=-0/29), costs (R-C=-0/23) and project executive team (R-C=-0/20). Finally, top management support (R+C=10/54) and Vision (R+C=8/37) were found to be the most and the least interacting factors.

شناسايي و اولويت بندي عوامل حياتيموفقيت در استقرار و پياده سازي سيستم برنامه ريزي منابع سازماني با استفاده از غربالگري فازي و تکنيک ديمتل (موردمطالعه شهرداري کلان شهر قم ) علي عابديني ١ حميدرضا يزداني *٢ امين حکيم ٣ عليرضا ابرقويي ٤ چکيده گسترش شهرها و تنوع نيازهاي شهروندي، از يکسو و توسعه کاربردهاي فناوري اطلاعات و ارتباطات از سوي ديگر، جايگاه استفاده از دستگاه هاي برنامه ريزي منابع سازماني (ERP) را در شهرداريها و سازمانهاي شهري پررنگ نموده است . عوامل حياتي موفقيت در استقرار و پياده سازي ERP: بر اساس تعريف راکهارت ١ (١٩٨٤) عوامل حياتي موفقيت ، تعداد محدودي از حوزه ها هستند که اگر در آنها نتايج ، رضايت بخش باشند، ميتوان از عملکرد رقابتي موفق سازمان اطمينان يافت (استيوز و پاستور٢، ٢٠٠٠) به لحاظ فناوري، ازآنجاييکه نظام برنامه ريزي منابع سازمان ، با نرم افزارها و سخت افزارهاي کامپيوتري موجود در سازمان يکپارچه شده است ، در طول اجرا هزينه هاي نرم افزاري و سخت افزاري زيادي را به سازمان تحميل ميکند. Dezdar & Ainin فروشنده ، حمايت مديران ارشد، مشارکت کاربر، تمرين و آموزش کاربر، فرهنگ سازماني و برنامه ريزي و چشم انداز سازمان از عوامل حياتي موفقيت در استقرار ERP هستند. در تحقيق موهبت و همکاران نيز سازگاري بين استراتژي کسب وکار و استراتژي IT براي موفقيت در پياده سازي سامانه ERP پيشنهاد شده است . همچنين در تحقيق موهبت و همکاران (٢٠١٠) نيز ارتباطات و همکاري بين ادارات به عنوان يک عامل حياتي اثرگذار بر پياده سازي سامانه ERP معرفي شده است . همچنين حمايت فروشنده در تحقيقات دزدار و آينين (٢٠١١) و افتيخارشاه و همکاران (٢٠١١) نيز به عنوان يک عامل حياتي اثرگذار بر موفقيت پياده سازي سامانه ERP در نظر گرفته شده است .