استخراج متغیرهای اساسی موثر بر طراحی محصولات و خدمات بانکی در محیط عدم قطعیت مقالة

مؤلف: کریمی، محمد ؛ پیله وری، نازنین ؛ رادفر، رضا ؛

علوم مدیریت ایران تابستان 1398 - شماره 54 ISC (‎22 صفحة - من 55 إلی 76 )

الکلمات المفتاحية: عدم قطعیت بانک محیط سازمان فازی محصولات و خدمات Fuzzy. service and product environment uncertainty Bank بانکها محصولات متغیرهای بـا محیط شناسایی فناوری

fa en

خلاصة:

بر خلاف بانکداری سنتی که جذب سپرده با نرخ های متفاوت و اعطای تسهیلات و انتقال وجه در شعب از مهمترین محصولات و خدمات بانک محسوب می گردید، امروزه مشتریان بانکها نیازهای متفاوتی با ترجیح حداقل مراجعه به شعب را دارند. از اینرو در نظر گرفتن ترجیحات مشتریان و توجه به روندهای فرهنگی و فناورانه در ارائه محصولات و خدمات از مزیت رقابتی بانکها به شمار می آید. این درحالیست که در غالب تحقیقات انجام شده صرفاً تأثیر متغیرهای اقتصادی بر محصولات و یا عملکرد بانکها بررسی شده است و سایر متغیرها از جمله متغیرهای فناورانه، اجتماعی و سیاسی و همچنین روابط میان آنها در نظر گرفته نشده است. هدف این تحقیق شناسایی متغیرهای محیطی موثر بر طراحی محصولات و خدمات بانکی و تعیین روابط میان آنها در یکی از بانکهای کشوراست. در مرور ادبیات موضوعی 28 متغیر استخراج و با استفاده از تکنیک دلفی فازی 20 متغیر انتخاب و از طریق فن دیماتل فازی روابط میان متغیرها تعیین گردید. با توجه به یافته های مدل، متغیرهای تولید ناخالص داخلی، تحریم های آمریکا و روابط با اتحادیه اروپا، فین تک ها، کیفیت و امنیت سرویس بانکداری الکترونیک بیشترین تأثیر بر سایر متغیرها و آمادگی زیرساخت فناوری اطلاعات بانک، انعطاف بانک مرکزی در پذیرش قوانین حاکم بر فناوری های جدید و منابع بانک بیشترین تأثیر پذیری از سایر متغیرها را دارند.

ملخص الجهاز:

استخراج متغيرهاي اساسي موثر بر طراحي محصولات و خدمات بانکي در محيط عدم قطعيت محمد کريمي * تاريخ دريافت : ٩٨/٠٦/٢١ عباس طلوعي اشلقي ** تاريخ پذيرش :٣٠ /٩٨/٠٨ *** نازنين پيله ور ١ رضا رادفر **** چکيده بر خلاف بانکداري سنتي که جذب سپرده با نرخ هـاي متفـاوت و اعطـاي تسـهيلات و انتقال وجه در شعب از مهمترين محصولات و خدمات بانک محسوب مي گرديد، امروزه مشتريان بانکها نيازهاي متفاوتي با ترجيح حداقل مراجعه به شعب را دارند. ايـن درحاليسـت کـه محـيط خارج سازمان شامل محيط اجتماعي، سياسي، اقتصادي و بين الملل و حتي صنعتي کـه سازمان به عنوان بخشي از آن به شمار ميآيد و محيط داخل سازمان شامل روند توسعه زيرساخت هاي طراحي محصول ، سوگيري سازمان و نحوه تعامل بـا شـرکاي اسـتراتژيک پويا در حال تغيير است و چنانچه محرکهاي مهم در هر يک از اين محيط ها شناسـايي و روابط ميان آنها بررسي نشود، موجب شکست استراتژي سازمان ميشود. جدول ١- متغيرهاي موثر بر طراحي محصولات و خدمات بانکي (رجوع شود به تصویر صفحه ) روش تحقيق با توجه به اينکه در اين مقاله از تکنيک هاي دلفي فازي(Fuzzy Delphi ) و ديماتـل فـازي (Fuzzy Dematel) براي تعيين روابط متغيرها استفاده ميشود، ميتوان نتيجه گرفت اين تحقيق از نوع توسعه اي است . (رجوع شود به تصویر صفحه ) شکل ١- محيط هاي موثر بر عملکرد سازمان در تحليل PESTEL تعيين متغيرهاي اصلي و روابط ميان آنها پس از تهيه فهرسـت متغيرهـاي اوليـه ، از روش Fuzzy Delphi مرحلـه اي بـراي تعيـين متغيرهاي نهايي استفاده شده است .

استلام ملف الإرجاع :
(پژوهیار, , , )

تحميل
تحميل HTML

رابط قصير:

صفحة:

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول