تحلیل تأثیر عوامل موثر بر رضایت گردشگران (مطالعه موردی: گردشگران خارجی بازدیدکننده از موزه آذربایجان در تبریز) مقالة

مؤلف: کروبی، مهدی ؛ بهاری، جعفر ؛ محمدی، سمیرا ؛ بذله، مرجان ؛ بهاری، شهلا ؛

جغرافيا و روابط انساني تابستان 1397 - شماره 1 (‎19 صفحة - من 413 إلی 431 )

الکلمات المفتاحية: آگاهی از برند مقصدگردشگری تصویر برند مقصدگردشگری کیفیت ادراک شده مقصدگردشگری رضایت گردشگران ارزش ویژه برند مقصد گردشگری Satisfaction of Tourists Tourism Destination Brand Awareness Tourism Destination Brand Image Tourism Destination Perceived Quality Tourism destination brand Equity

fa en

خلاصة:

تحقیق حاضر با هدف، تحلیل تأثیر عوامل موثر بر رضایت گردشگران خارجی بازدیدکننده از موزه آذربایجان در شهر تبریز در فروردین 1395 صورت پذیرفته است. داده های مورد نیاز برای این تحقیق با روش نمونه گیری در دسترس از گردشگران خارجی که در فروردین ماه 1395 به شهر تبریز سفر کرده اند و با ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است.ماهیت تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. همچنین از نرم افزارهای SPSS 16 وLisrel 8.5 از روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است.جامعه آماری تحقیق شامل آن دسته از گردشگران خارجی است که در فروردین 1395 به شهر تبریز سفر کرده اند. در این تحقیق از مدل کلر(2003) استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که متغیرهای آگاهی از برند مقصدگردشگری، تصویر برند مقصدگردشگری و کیفیت ادراک شده مقصدگردشگری بر ارزش ویژه برند مقصد گردشگری و رضایت کلی گردشگران تأثیر مثبت و معنا داری دارند.و همچنین تأثیر ارزش ویژه برند مقصد گردشگری بر رضایت کلی گردشگران مثبت و معنا داراست.

ملخص الجهاز:

نتايج بدست آمده حاکي از آن است که متغيرهاي آگاهي از برند مقصدگردشگري، تصوير برند مقصدگردشگري و کيفيت ادراظ شده مقصدگردشگري بر ارزش ويژه برند مقصد گردشگري و رضايت کلي گردشگران تأثير مثبت و معنا داري دارند. عوامل موثر بر رضايت گردشگران که حائز اهميت مي باشد و در اين تحقيق نيز بکار برده شده عبارتند از: آگاهي از مقصد، تصوير مقصد، کيفيت مقصد و ارزش ويژه برند مقصد گردشگري مي باشد. در اين تحقيق در بين مدل هاي مختلفي که براي ارزيابي ارزش ويژه برند مطرح است ، مدل Farquhar2 Keller3 Hong-Bumm, Jeong4 Branding of Tourism Destination5 Johansson6 7 Dimanche Boo8 Yoo et al9 Ruzzier10 (کونکنيک و روزير،٢٠٠٩) را که مورد آزمايش تجربي قرار گرفته انتخاب و به مهمترين مواردي که به طور تجربي مورد آزمون قرار گرفته است ، توجه مي گردد. پاراسوماران ٢٩ (١٩٩٨) با آزمو ن روا ن سنجي و بررسي صفات و مشخصه ها ي مشترظ کيفيت خدمات، پنج بعد گسترده کيفيت خدمات را به شرح زير معرفي کرد: 24 Martin & del Bosque Aker & Joachimsthaler25 Zeithaml26 27 Uslu & Durmus 28 Mur hy, ritchard & Smith arasuraman29 ١- عوامل محسوس (محيط فيزيکي و ملموس). نتايج حاصل از اين تحقيق نشان مي دهد که علاوه بر تصوير برند که در مطالعات٣٠ سال اخير به عنوان مهمترين عامل ارزيابي گردشگران از برند مقصد گردشگري تلقي شده است ، وفاداري به برند، کيفيت ادراظ شده و آگاهي به برند مقصد گردشگري نيز به صورت مستقيم بر ارزش ويژه برند شهر يزد تاثير دارند و از نظر اهميت ، وفاداري به برند مهمترين عامل تاثيرگذار شناخته شده است .

استلام ملف الإرجاع :
(پژوهیار, , , )

تحميل
تحميل HTML

رابط قصير:

صفحة:

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول