خلاصة:
ارزیابی عملکرد، فرایندی است که طی آن کار کارکنان در فواصل معین و به طور رسمی مورد بررسی و سنجش قرار میگیرند. هدف پژوهش حاضر که از روش ترکیبی استفاده میکند، طراحی مدل نظام ارزیابی عملکرد مدیران بانک سپه در شرایط ادغام و تعیین ابعاد، مولفهها، شاخصها و نحوه ارتباط بین آنها است. پژوهش حاضر، مطالعهای توصیفی از نوع پیمایشی و حجم نمونه آن در بخش کیفی (روش دلفی) 25 نفر و در بخش کمّی (پیمایش) 306 نفر است. برای سنجش پایایی پرسشنامه تحقیق و اجرای آمار توصیفی از نرمافزار اس.پی.اس.اس و برای آزمون فرضیههای پژوهش از معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل استفاده شد. نظرسنجیهای بخش کیفی توسط نرمافزار اس.پی.اس.اس و با هدف تعیین معیارهای ارزیابی عملکرد مدیران تحلیل و در دو طبقه معیارهای کمّی و کیفی عملکرد دستهبندی شدند. معیارهای کمّی عملکرد شامل تجهیز منابع، تخصیص منابع/ وصول مطالبات و مدیریت درآمد/هزینه میباشند و معیارهای کیفی عملکرد شامل عوامل مدیریتی، شایستگیهای حرفهای و عوامل رفتاری میباشند. نتایج بخش کمّی، علاوه بر تایید ارتباط بین مولفههای تحقیق حاکی از ارتباط بین مولفههای تجهیز منابع و مدیریت درآمد/هزینه بود. همچنین رتبهبندی متغیرهای تحقیق نشان داد که متغیر تجهیز منابع بیش از سایر متغیرها در موضوع ارزیابی عملکرد مدیران بانک تاثیرگذار میباشد. راهکارای متعددی بر مبنای نتایج پژوهش حاضر بهمنظور ارزیابی عملکرد مدیران بانک پیشنهاد میشود که از مهمترین آنها میتوان به سعی در جذب منابع (تجهیز منابع) و استفاده از تکنیکهای مدیریتی و بازاریابی اشاره نمود.
Extended Abstract Abstract Performance appraisal is the process by which employees' work is formally reviewed at regular intervals. The purpose of this study is to evaluate the performance of managers of SEPAH BANK and merged banks and institutions in terms of mergers and to predict their performance in terms of mergers. For this purpose, the combined research method of the classification model was found to be suitable for discovering the research model and examining research hypotheses. Introduction Organizations are measures and tools that are created to meet the basic needs of society and with the course of social changes, they become more and more extensive and complex (Adams, 1963). They have different goals and they work according to the plan to achieve their goals, and their activity requires the use of human resources. The role of human resources and their management is very important, especially in service organizations. In practice, there are several ways to translate broad aspects of human resource management into effective strategies of service organizations (Yang & Holzer, 2006). One of the strategies that has been associated with improving human resource management is the performance appraisal system. In order to evaluate customer service, it is recommended to evaluate and review staff issues and in general all areas related to human resource management. Service organizations have to invest in human resource management in order to pay attention to their most valuable assets (individuals). Case study Target organization of this research is SEPAH BANK and the reason for choosing it is the managers’ knowledge of that organization with the management concepts. The other reason is the integration condision that the bank faces with. Methodology Mixed method was chosen for exploring the research model and studying the appropriate research hypotheses. In the qualitative section, the Delphi panel members were consulted in four rounds using the Delphi method, and finally a conceptual model of the research was designed. Delphi panel members are 25 people and all of them are senior managers of SEPAH BANK and merged banks and institutions that were purposefully selected; In the quantitative part, using the methods rooted in simulation and the relevant tables, 306 managers and deputies of the provinces and the first and second degree branches of the target organization Were surveyed, by a combined questionnaire with closed questions which its validity and reliability were confirmed. Data analysis in the qualitative part was performed using SPSS, standard deviation and Kendall coefficient by SPSS software, and the hypotheses were analyzed by descriptive and inferential statistics, Structural Equation Modeling Method, and using LISREL and SSPS software. Discussion and Conclusion The results of the quality section obtained by a survey of Delphi panel members were categorized into two categories: quantitative and qualitative performance criteria. Quantitative performance metrics include resources mobilization, resource allocation / receivables, and revenue/ cost management and Qualitative performance criteria include managerial factors, professional competencies and behavioral factors. The results of the quantitative section, in addition to confirming the relationship between the components of the research, indicated the relationship between the components of resources mobilization and revenue / cost management. Also, the ranking of research variables showed that the resource equipment variable is more effective than other variables in evaluating the performance of bank managers. Results Based on the results of the present study, several solutions are proposed to evaluate the performance of bank managers, the most important of which are to try to attract short and long term investments, liquidity and the use of management and marketing techniques.
ملخص الجهاز:
هدف پژوهش حاضر که از روش ترکيبي استفاده مي کند، طراحي مدل نظام ارزيابي عملکرد مديران بانک سپه در شرايط ادغام و تعيين ابعاد، مولفه ها، شاخص ها و نحوه ارتباط بين آنها است .
راهکاراي متعددي بر مبناي نتايج پژوهش حاضر به منظور ارزيابي عملکرد مديران بانک پيشنهاد مي شود که از مهمترين آنها مي توان به سعي در جذب منابع (تجهيز منابع ) و استفاده از تکنيک هاي مديريتي و بازاريابي اشاره نمود.
بررسي همبستگي ميان متغيرهاي تحقيق براي بررسي وجود رابطه ميان متغيرهاي تحقيق نظير تخصيص منابع / وصول مطالبات ، مديريت درآمد/هزينه ، شايستگيهاي حرفه اي، عوامل مديريتي، عوامل رفتاري و ارزيابي عملکرد مديران ، از آزمون همبستگي پيرسون استفاده شده است .
جدول شماره ٨: نتايج تحليل عاملي تأييدي و آزمون ميانگين يک جامعه سازه هاي معيارهاي کمي عملکرد (به تصویر صفحه رجوع شود) محاسبه شده براي اين متغير برابر با ٧٤٥/٤٢ مي باشد که با توجه به درجه آزادي (٣٨٤) کمتر از عدد ٣ شده است .
جدول شماره ١٢: بررسي اثر تعديل کنندگي متغيرهاي تحقيق (به تصویر صفحه رجوع شود) بحث و نتيجه گيري طبق جدول ٩، نتايج تحليل همبستگي نشان داد که : ١- رابطه بين عوامل مديريتي و ارزيابي عملکرد مديران ٠/٦٢٧ است .
Evaluating the efficiency of Mazandaran Agricultural Bank branches using DEA, Master Thesis, University of Tehran, School of Management.
Mathematical model of managerial performance evaluation using data envelopment analysis (DEA), Journal of Management Research in Iran, No. 26.