نقش پیش بینی کننده رضایت از خدمات در افزایش حضور مجدد هواداران تیم فوتبال مقالة

این تحقیق با هدف بررسی پیش بینی رضایت از خدمات در افزایش حضور مجدد هواداران تیم فوتبال باشگاه پرسپولیس در لیگ برتر بود. روش تحقیق توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری تحقیق را هواداران تیم فوتبال پرسپولیس در لیگ برتر 96-95 تشکیل داد. 400 نفر از هواداران این باشگاه به روش سهل الوصول انتخاب شدند. از دو پرسشنامه رضایت از خدمات بردی و دیگران (2001)، حضور مجدد هواداران در ورزشگاه تئودوراکیس و دیگران (2013) برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق استفاده شد. ضرایب پایایی پرسشنامه ها به روش همسانی درونی برای متغیرهای رضایت از خدمات و حضور هواداران در ورزشگاه به ترتیب0/90 و 0/68 بدست آمد. نتایج تحقیق نشان داد بین رضایت از خدمات و ابعاد آن با حضور مجدد هواداران ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. در ابعاد رضایت از خدمات به ترتیب رضایت، کیفیت تیم، پاسخگویی و عملکرد تیم حضور مجدد هواداران تیم پرسپولیس در لیگ برتر را پیش بینی کردند. لذا پیشنهاد می شود کارکنان و مدیران باشگاه پرسپولیس با ارائه خدمات با کیفیت به هواداران نقش بارزتری را درجهت حضور مجدد آن ها ایفا کنند.

لذا در اين تحقيق به بررسي تأثير وفاداري و رضايت از کيفيت بر حضور تماشاگران تيم پرسپوليس در ورزشگاه ها پرداخته شده است . به منظور بررسي رابطه بين رضايت از خدمات و ابعاد آن با حضور مجدد هواداران تيم پرسپوليس در ليگ برتر ٩٦-٩٥ از ضريب همبستگي پيرسون استفاده شد. رابطه ابعاد رضايت ، کيفيت تيم ، عملکرد تيم ، ملموس ، پاسخگويي ، دسترسي ، قابليت اطمينان ، امنيت با حضور مجدد هواداران به ترتيب ٠/٤٣، ٠/٤٣، ٠/٣٩، ٠/٢٥، ٠/٢٣، ٠/١٤، ٠/١٤، ٠/١٥ بدست آمد و در سطح ٠/٠١ معنادار مي باشد. در گام دوم با ورود متغير کيفيت تيم ضريب همبستگي چندگانه متغيرهاي پيش بين با حضور مجدد هواداران در تيم پرسپوليس به ٠/٤٩ افزايش يافته و ضريب تعيين در اين رابطه برابر با ٢٤ درصد مي باشد. در گام سوم با ورود متغير پاسخگويي ضريب همبستگي چندگانه متغيرهاي پيش بين با حضور مجدد هواداران در تيم پرسپوليس به ٠/٥٢ افزايش يافته و ضريب تعيين در اين رابطه برابر با ٢٧ درصد مي باشد. در گام چهارم با ورود متغير عملکرد تيمي ضريب همبستگي چندگانه متغيرهاي پيش بين با حضور مجدد هواداران در تيم پرسپوليس به ٠/٥٣ افزايش يافته و ضريب تعيين در اين رابطه برابر با ٢٩ درصد مي باشد. نتايج تحقيقات با نتايج تحقيقات دورانديش ، الهي، پورسلطان زرندي (١٣٩٥)، گوهررستمي، مهرعلي تبار و بنار (١٣٩٤)، عمادي و ناصح (١٣٩٣)، بيسکايا (٢٠١٦)، تئودوراکيس و ديگران (٢٠١٣) همخوان مي باشد ٢٦، ١٢، ٥، ٨، ٢). Factors affecting attendance at professional sporting events.