خلاصة:
ﻫﺪف از اﻧﺠﺎم ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﻣﻬﺎرت ﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ داﻣﭙﺰﺷﮑﺎن و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﻨﺪی ﻣﺮاﺟﻌﯿﻦ از اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ ﺣﯿﻮاﻧﺎت ﺧﺎﻧﮕﯽ در ﮐﻠﯿﻨﯿﮏ ﻫﺎی داﻣﭙﺰﺷﮑﯽ ﺗﻬﺮان ﺑﻮد. روش ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ از ﻧﻮع ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ ﺑﻮد. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎری ﮐﻠﯿﻪ ﮐﻠﯿﻨﯿﮏ ﻫﺎی ﺷﻬﺮ ﺗﻬﺮان ﺑﻪ ﺗﻌﺪاد 274 ﺑﻮدﻧﺪ ﮐﻪ ﻫﻤﮕﯽ آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻧﻤﻮﻧﻪ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. ﺟﻬﺖ ﺟﻤﻊ آوری داده ﻫﺎ از ﭘﺮﺳﺶ ﻧﺎﻣﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. داده ﻫﺎ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ ﭘﯿﺮﺳﻮن و رﮔﺮﺳﯿﻮن ﻣﻮرد ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ. ﯾﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎ ﻧﺸﺎن داد ﮐﻪ راﺑﻄﻪ ﻣﺜﺒﺖ ﻣﻌﻨﯽ داری ﺑﯿﻦ ﻣﻬﺎرت ﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ و ﻣﻮﻟﻔﻪ ﻫﺎی آن ﺑﺎ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﻨﺪی ﻣﺮاﺟﻌﯿﻦ از اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ ﺣﯿﻮاﻧﺎت ﺧﺎﻧﮕﯽ وﺟﻮد دارد. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﻣﯽ ﺷﻮد ﮐﻪ دوره ﻫﺎی و ﮐﺎرﮔﺎه ﻫﺎی ﺟﻬﺖ ﺑﺎﻻﺑﺮدن ﻣﻬﺎرت ﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ ﺑﺮای ﮐﻠﯿﻨﯿﮏ ﻫﺎی داﻣﭙﺮوری ﺷﻬﺮ ﺗﻬﺮان ﺗﺪارک دﯾﺪه ﺷﻮد ﺗﺎ ﺷﺎﻫﺪ ﺑﺎﻻ رﻓﺘﻦ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪی ﻣﺮاﺟﻌﯿﻦ ﺑﺎﺷﯿﻢ.
ملخص الجهاز:
com چکیده هدف از انجام تحقیق بررسی رابطه بین مهارت های مدیریتی دامپزشکان و رضایت مندی مراجعین از ارائه خدمات به حیوانات خانگی در کلینیک های دامپزشکی تهران بود.
یافته ها نشان داد که رابطه مثبت معنی داری بین مهارت های مدیریتی و مولفه های آن با رضایت مندی مراجعین از ارائه خدمات به حیوانات خانگی وجود دارد.
از آنجای که داشتن مهارت های مدیریتی عنصری مهم در رضایت مندی مشتریان و افزایش کـارایی کلینیـک های دامپزشکی است ، از اینرو هدف از انجام تحقیق بررسی رابطه بـین مهـارت هـای مـدیریتی دامپزشـکان و رضـایت منـدی مراجعین از ارائه خدمات به حیوانات خانگی در کلینیک های دامپزشکی تهران بود.
(3 (مهارت های مدیریتی) ٠/٣٤ + ١/٦٤ = (رضایتمندی مراجعین ) Y بحث و نتیجه گیری هدف از انجام تحقیق بررسی رابطه بین مهارت های مدیریتی دامپزشکان و رضایت مندی مراجعین از ارائه خدمات به حیوانات خانگی در کلینیک های دامپزشکی تهران بود.
با توجه به یافته های تحقیق حاضر می توان گفت که مدیران در کلینیک ها باید مهارت های سه گانه مدیریتی (فنی، انسانی، ادراکی) را در خود توسعه و پرورش دهند چرا که ارزیابی عملکرد یک ضرورت شناخته شده در سازمان هاست و به عنوان یکی از مولفه های مدیریت در کلینیک بشمار می رود.
Three managerial skills (technical, human, conceptual) Physical education administrators across the University, Sport Management - Summer 1389, Issue 5 - pp 125-105 - Goodarzi, M.