خلاصة:
تهدف الدراسة إلى التعدرف على طبيعة العلاقة بين المزيج التسويقي وجودة الخدمة الفندقية (رضا الضيوف)؛ تنبع أهمية الدراسة من كونها تتناول موضوع الخدمات الفندقية في مدينة دهوك لتوفير قاعدة معلوماتية عن جودة الخدمات الفندقية ومدى رضا الضيوف عن تلك الخدماتء إنتدني مستوى | لأنشطة التسويقية التي تقدمها المنظمات الفندقية عينة الدراسة إلى ضيوفها فضلاً عن ضعف القدرة على بناء مزيج تسويقي فعال موجه نحو السوق المستهدف مما كان سبباً في انخفاض عدد الضيوف المرتادين إلى هذه المنظمات تكونت عينة الدراسة من ۷٥ من الأاضيوف المت املين مع عد من فذادق الدرجة الأولى والممتازة ذي مديذة دوك .تم اختيارهم بشكل عشوائي ٠ وجرى تطوير استبانه لجمع بيانات الجانب الميدانيء ومن خلال بعض الأساليب الإحصائية تم تحليل النتائج واختبار الفرضيات .ء تمثلت أهم النتائنج بوجود علاقة ارتباط فأ للمزيج التسويقي في جودة | لخدمة الفندقيةء وخلصت الدراسة إلى ضرورة تركيز المنظمات الفندقية على المعايير التي يحددها الضيف لأن من شأن ذلك تحقيق رضاه بشكل أفضل.
The aim of this study is to verify the relationship between the Marketing. Mix and
Hotel Service Quality (Quests Satisfaction), the importance of the Study comes from the
Subject of Hotel Services in Dohuk City to offer database for the Hotel Services Quality
and the extend of guests satisfaction about the services. The low level of marketing
activities in hotel organization offer the quests in additional the weakness abilities to build
marketing mix for target market which was the cause for low number of quests. The sample
was consisted of (75) guests a number of first class and deluxe Hotel in Dohuk City. They
were chosen randomly in order to gather the data from the field, for these reasons a
questionnaire was developed. The research hypothesis was tested with the use of some
statistical tools. The research concluded the necessary of hotel to focus on criteria being
determined by guest, this will better meet the guest's satisfaction.