خلاصة:
سعی البحث الحالی إلی توضیح دور التسویق بالعلاقة فی تعزیز رضا الزبونء ونظراً لحیویة مفهوم التسویق بالعلاقة فلابد من تبنی هذا المفهوم من قبل المنظمات وبالأخص المنظمات الخدمیة لکی تکون قادرة علی تعزیز رضا الزبون بوصفه الرکیزة الاساسیة فی أیة منظمه حتی تتمکن المنظمة من تقدیم الخدمات التی تشبع حاجاته وترضی رغباته لذا تبنی البحث فی إطاره المیدانی موضوع التسویق بالعلاقة بوصفه متغیراً مفسراً ممثلا ب (الثقةء التبادلء القیم المشترکةء الاتصالء الوضوحء الروابط) ء ورضا الزبون بوصفه متغیراً مستجیباً ووضع مخطط افتراضی للبحث یعکس طبیعة علاقة الارتباط والأثر بین التسویق بالعلاقة من جهة وتعزیز رضا الزبون من جهة أخری. ونتج عنه مجموعه من الفرضیات الرئیسة التی تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصانی للبیانات المجمعة من خلال استمارة الاستبیان عن الأفراد المبحوثین (العاملین والزبائن). وتوصل البحث إلی مجموعه من الاستنتاجات أهمها: هناک علاقة ارتباط وتأثیر ذو دلاله معنویة لمتغیرات التسویق بالعلاقة فی تعزیز رضا الزبونء فیما عدا متغیر الروابط ظهر بان لیس له علاقة ارتباط وتأثیر معنوی فی تعزیز رضا الزبون
The study sought to explain the role of relationship marketing in enhancing the
customer’s satisfaction. As for the concept of relationship marketing has a vital role, it
should be adopted by organizations, especially those into providing services in order to gain
customer’s satisfaction by these organizations. So, it is considered the main fulcrum of any
organization to provide services that meet the customer’s needs. Thus, the study adopted
the subject of relationship marketing in the field study considering it as a variable explained
by (trust, reciprocity, shared values, communication, empathy, and bonds) and the variable
of customer’s satisfaction explained as a reactive variable. A hypothetical model was
devised reflecting the correlation and impact between relationship; marketing on the one
hand and customer’s satisfaction on the other. The model resulted in a number of main
hypotheses that were tested using statistical software after collecting the required data using
a questionnaire distributed to the investigated individuals in the sample organizations
including (workers and customers). The study reached a number of conclusions and the
most important of them are; significant correlation and impact exists between relationships
marketing in on enhancing customer’s satisfaction while no significant influence of bonds
exists on customer's satisfaction