خلاصة:
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق وتبني المؤسسات غير الربحية العاملة في مدينة عمان لمفهوم
التسويق بالعلاقات باعتباره مدخلا لتقوية العلاقات طويلة الامد مع المستفيدين من خدماتها والمانحين والداعمين
لانشتطتها. تم توزيع (300) استبانه على موظفي (10) مؤسسات غير ربحية ٠ حيث تم استرداد (157) استبانه
خضعت للمعالجة الاحصائية باستخدام برنامج SPSS ء تم احتساب اختبار صدق وثبات البيانات (كرونباخ الفا )
حيث بلغت قيمته 93.37 %. كما تم احتساب المتوسطات الحسابية للأسئلة التي تضمنتها أداة القياسء بالاضافة
لاختبار ( ٤ ) لاختبار الفرضية الرئيسة والفرضيات الفرعية المنبثقة عنهاء واختبار O۷7۸»ا۸ لاختبار الفرضية
الرئيسة الثانية والفرضيات الفرعية الخاصة بها. وخلصت الدراسة إلى أن المؤسسات غير الربحية الأردنية تتبنى
وتطبق مفهوم التسويق بالعلاقات ضمن سياساتها العملية من حيث جذب الزبائنء والتعرف على حاجاتهمء و برامج
الاحتفاظ بهمء وتعزیز ودعم ولائهم
This study aims at examining to what extent nonprofit institutions, in Amman, apply
relationship marketing concept, as a marketing approach to strengthening long-term
relations with the beneficiaries, donators and sponsors of their activities. The study, also,
attempted to investigate whether demographic variables contribute to the application of
relationship marketing in those institutions. To achieve these objectives, (300)
questionnaires were distributed to the employees of ten nonprofit institutions working in
Amman, (157) of these questionnaires were studied and handled statistically, by using
SPSS program. The study came up with the following findings: the nonprofit institutions
apply relationship marketing concept, which includes: prospecting, satisfying, retaining,
and enhancing customers’ loyalty. There is no significant effect of the demographic
variables (except for the experience of the employee)