خلاصة:
با توجه به افزایش خدمات الکترونیکی و لزوم تصمیمهای مبتنی بر فناوری اطلاعات در کسبوکارها، حاکمیت فناوری اطلاعات در سازمانها بهویژه صنعت بانکداری الکترونیک نیازی حیاتی است. پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل کوبیت ـ توگف برای حاکمیت فناوری اطلاعات پیشنهاد شده است. در بخش کیفی، ضمن بررسی ادبیات موضوع، از راهنمایی مدیران و خبرگان ارشد فعال در حوزه خدمات فناوری اطلاعات بانکی استفاده شد. مدل پیشنهادی برای حاکمیت فناوری اطلاعات بر مبنای کوبیت 5 و توگف 1/9 طراحی شده است. ابزار گردآوری دادهها بهصورت پرسشنامه و روش پژوهش از نوع توصیفی و پیمایشی و بهلحاظ هدف، کاربردی است. جامعه آماری پژوهش حاضر 755 نفر از مدیران و کارکنان یک بانک خصوصی استان تهران است که با استفاده از جدول مورگان و روش نمونهگیری تصادفی طبقهبندی شده و تعداد 258 نفر از آنان بهعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. آلفای کرونباخ تمامی پرسشهای پرسشنامه (34 پرسش) نیز برابر 95/0 به دست آمد. یافتهها با استفاده از روشهای آماری و تحلیل سلسلهمراتبی فازی انجام شدند. نتایج در 26SPSS و Python که از نرمافزارهای اصلی در تحلیل داده به شمار میآیند نشان میدهد که روش تحلیل سلسلهمراتبی فازی روی متغیرهای بهرهوری و رضایتمندی با وزنهای 125/0 و 1666/0 در حاکمیت فناوری اطلاعات بیشترین تأثیر را دارد و معیارهای کارایی و بهبود عملکرد بهترتیب با وزنهای 1112/0 و 090/0 در رتبههای بعدی تأثیرگذاری قرار میگیرند.
Given the increase in e-services and the need for IT-based decisions in businesses, IT governance in organizations, especially the banking industry, is a vital need. The present study has been proposed with the aim of designing the COBIT-TOGAF model for IT governance. In the qualitative section, while studying the literature, the guidance of managers and senior experts active in the field of banking information technology services was used. The proposed model for IT governance is based on COBIT 5 and TOGAF 9.1. The proposed model for IT governance is based on COBIT 5 and TOGAF 9.1. Data collection tool is a questionnaire, and research method is descriptive and survey also applied in terms of purpose. The statistical population of the current paper is 755 managers and employees of a private bank in Tehran province who were classified using Morgan table and random sampling method and 258 of them were selected as a statistical sample. Also, Cronbach's alpha of all questionnaire questions (34 questions) was equal to 0.95. Findings were performed using statistical methods and Fuzzy Analytical Hierarchical Process (FAHP). The results in SPSS 26 and Python, which are the main software in data analysis, show that the FAHP has the greatest effect on the variables of effectiveness and satisfaction with weights of 0.125 and 0.1666, and the criteria of efficiency and performance improvements with weights of 0.1112 and 0.090, respectively, are effective.
ملخص الجهاز:
توسعه خدمات فناوري اطلاعات در سيستم بانکداري الکترونيکي مبتني بر ادغام کوبيت ـ توگف (نمونه کاوي موردي : يکي از بانک هاي استان تهران ) حسين شعائي دانشجوي دکتري، گروه مديريت فناوري اطلاعات، واحد قم ، دانشگاه آزاد اسلامي ، قم ، ايران 1 جعفر باقري نژاد دانشيار، گروه مهندسي صنايع ، دانشکده فني و مهندسي ، دانشگاه الزهرا(س)، تهران، ايران جلال رضايي نور دانشيار، گروه مهندسي صنايع ، دانشکده فني و مهندسي ، دانشگاه قم ، قم ، ايران با توجه به افزايش خدمات الکترونيکي و لزوم تصميم هاي مبتني بر فناوري اطلاعات در کسب وکارها، حاکميت فناوري اطلاعات در سازمان ها به ويژه صنعت بانکداري الکترونيک نيازي حياتي است .
نتايج در ٢٦ SPSS و Python که از نرم افزارهاي اصلي در تحليل داده به شمار مي آيند نشان مي دهد که روش تحليل سلسله مراتبي فازي روي متغيرهاي بهره وري و رضايتمندي با وزن هاي ٠/١٢٥ و ٠/١٦٦٦ در حاکميت فناوري اطلاعات بيشترين تأثير را دارد و معيارهاي کارايي و بهبود عملکرد به ترتيب با وزن هاي ٠/١١١٢ و ٠/٠٩٠ در رتبه هاي بعدي تأثيرگذاري قرار مي گيرند.
در واقع هدف اصلي اين پژوهش ، ارائه مدلي براي ارزيابي حاکميت فنـاوري اطلاعـات بـر مبنـاي ادغام چارچوب کوبيت ـ توگف در سيستم بانکداري الکترونيک يک بانـک خصوصـي در راسـتاي افـزايش بهره وري است .
چارچوب مفهومي در اين پژوهش با بررسي پيشينه پژوهش و نظرسنجي از خبرگان و کارشناسان بانکي ، عوامل مؤثر بر توسعه حاکميت فناوري اطلاعات مبتني بر مدل کوبيت ـ توگف شناسايي شدند که در شکل ١ نشان داده شده است .
در اين پژوهش يک مدل مبتني بـر کوبيت ـ توگف براي حاکميت فناوري اطلاعات در سيستم بانکداري الکترونيکي پيشنهاد شده است .