خلاصة:
این پژوهش با هدف ارائه مدل سبک زندگی ذهن آگاهی مشتریان در سیستم بانکی انجام شده است. این تحقیق کاربردی بوده و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه مورد بررسی مشتریان بانک صادرات می باشد. بعد از کدگذاری اولیه به 13 مقوله مشخص شد که عبارتند از (سیستم هوشمند، مدیریت ارتباطات، فضای بانک، سیستم نوبت دهی، فضای مطبوع، مالی، تسهیلات، هزینه های مشتری، افکار و هیجانات درونی، تجربه برند، هوشمندی، هوش مشتری، خودآگاهی). که در 4 کدگذاری محوری شامل (فناوری، محیطی، اقتصادی و فردی) تقسیم شده اند. در بخش کمی بررسی این 4 محور بر ذهن آگاهی بررسی شد که در آن همه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفته است و در فرضیه اول پژوهش، عوامل فناوری بر سبک زندگی ذهن آگاهی مشتریان در بانک ها تاثیر معنادار دارد. در فرضیه دوم پژوهش، عوامل محیطی بر سبک زندگی ذهن آگاهی مشتریان در بانک ها تاثیر معنادار دارد. در فرضیه سوم پژوهش، عوامل اقتصادی بر سبک زندگی ذهن آگاهی مشتریان در بانک ها تاثیر معنادار دارد. در فرضیه چهارم، عوامل فردی بر سبک زندگی ذهن آگاهی مشتریان در بانک ها تاثیر معنادار دارد. نتایج نشان داد که سبک زندگی ذهن آگاهی ، بر درک بهتر ذهن آگاهی در بین بانک ها می تواند باعث رضایت در بین مشتریان بانکی شود. بهره گیری از این مدل به سیستم های بانکی کمک می کند تا سبک زندگی ذهن آگاهی را شناسایی و با رفع نقاط قوت و ضعف در این زمینه، کارایی خود را افزایش دهند
This research has been done with the aim of presenting a mindfulness lifestyle model of customers in the banking system. This research is applied and is descriptive-survey in terms of data collection. The target population is Bank Saderat customers. After initial coding, 13 categories were identified, which are (intelligent system, communication management, bank space, queuing system, air conditioning, finance, facilities, customer costs, internal thoughts and emotions, brand experience, intelligence, customer intelligence, Self-awareness). Which are divided into 4 axial codings including (technology, environmental, economic and individual). In the quantitative part of the study, these 4 axes on mindfulness were examined in which all research hypotheses were confirmed and in the first hypothesis of the research, technological factors have a significant effect on the mindset of customers in banks. In the second hypothesis of the research, environmental factors have a significant effect on the lifestyle of customers' mindset in banks. In the third hypothesis of the research, economic factors have a significant effect on the lifestyle of customers' mindset in banks. In the fourth hypothesis, individual factors have a significant effect on the lifestyle of customers' mindset in banks. The results showed that mindfulness lifestyle, on better understanding of mindfulness among banks can lead to satisfaction among bank customers. Using this model helps banking systems to identify mindful lifestyle and increase their efficiency by eliminating strengths and weaknesses in this area.
(
, 
, 
)
