خلاصة:
در این نوشته به برخی از معضلات مهم استقرار سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001-2000 در دستگاههای دولتی پرداخته شده است و به منظور افزایش آگاهی مدیرانی که قصد استقرار ایزو 9001-200 را در سازمانشان دارند،سعی شده است راهکاری برای اثربخشی بیشتر استقرار این سیستمها،ارائه شود.
ملخص الجهاز:
"بلکه هدف از سیاه کردن این سطور آن است که با اطلاعرسانی بیشتر در خصوص ابعاد پروژههای استقرار سیستم مدیریت کیفیت،دیدگاه و نگرش مدیران و کارکنان نسبت به اینگونه پروژهها گستردهتر شود تا دستگاههایی که قصد اقدام به استقرار سیستم مدیریت کیفیت را دارند،بتوانند برآورد دقیقتری از حجم کارها،هزینهها و منابع و زمان لازم برای استقرار یک سیستم اثربخش و مفید داشته باشند تا منافع حاصل از آن پاسخگوی انتظارات آنها باشند.
آنها بایستی محیط داخلی سازمان را به نحوی ایجاد و حفظ کنند که مشارکت کامل کارکنان را در رسیدن به اهداف سازمان محقق کنند(ایزو 0009-0002) فرایندها برای رسیدن به رهبری اثربخش،مدیریت عالی باید از جاریسازی فرایندهای زیر مطمئن شود: طرحریزی راهبردی؛ تعریف مسؤولیتها و اختیارات؛ پیشبردن اهداف،سیاستها،ارزشها؛ پیشبردن اهداف،سیاستها،ارزشها؛ ارتباطات داخلی و خارجی سازمان؛ مدیریت منابع و داراییها؛ اندازهگیری،بازنگری و بهبود."