خلاصة:
در عصر حاضر سازمانهای زیادی به اجرای مدیریت کیفیت جامع روی آوردهاند. در این تحقیق سعی بر این است که نشان داده شود که آیا امکان به کارگیری و استقرار سیستم مدیریت کیفیت فراگیر در شهرداری مشهد وجود دارد یا خیر؟بدین منظور با بررسیهای اولیه شش متغیر مستقل تعهد مدیریت ارشد،مسئولیتپذیری و خدمترسانی،آموزش کارکنان،مشارکت،به کارگیری آمار و اطلاعات و عوامل فیزیکی و ملموس برای رسیدن به هدف موردنظر مطرح و انتخاب شد.پس از طرح سؤالات و فرضیات،به جمعآوری مبانی نظری تحقیق پرداخته شد و با طراحی پرسشنامه و جمعآوری دادهها و اطلاعات لازم و تعیین نحوه تجزیه و تحلیل اطلاعات، اطلاعات به کمک نرمافزار spss مورد تحلیل قرار گرفته و در پایان هم پیشنهاداتی متناسب با تحلیلهای به دست آمده برای شهرداری مشهد ارائه گردید.
ملخص الجهاز:
"فرضیه عام: (تصویرتصویر) تصمیمگیری:در سطح اطمینان 95 درصد با توجه به اینکه T محاسبه شده از مقدار بحرانی در جدول t (که برابر 645/1-است)بزرگتر است،فرضیه عام این تحقیق مورد تأیید میباشد یعنی سیستم مدیریت کیفیت در شهرداری مشهد قابل اجرا و استقرار است.
فرضیه فرعی اول: (تصویرتصویر) تصمیمگیری:در سطح اطمینان 95 درصد با توجه به اینکه T محاسبه شده از مقدار بحرانی در جدول t (که برابر 645/1-است)بزرگتر است و فرضیه اول مورد تأیید میباشد یعنی مدیریت ارشد سازمان خود را به اجرای سیستم مدیریت کیفیت متعهد میداند.
فرضیه فرعی چهارم: (تصویرتصویر) تصمیمگیری:در سطح اطمینان 95 درصد با توجه به اینکه T محاسبه شده از مقدار بحرانی در جدول t (که برابر 645/1-است)بزرگتر است،فرضیه چهارم مورد تأیید میباشد یعنی به مشارکت کارکنان در فرآیندهای کار تأکید میگردد.
فرضیه فرعی ششم: (تصویرتصویر) تصمیمگیری:در سطح اطمینان 95 درصد با توجه به اینکه T محاسبه شده از مقدار بحرانی در جدول t (که برابر 645/1-است)بزرگتر است،فرضیه ششم مورد تأیید میباشد یعنی عوامل فیزیکی و محسوس سازمان در سطح قابل قبولی قرار دارند.
همچنین قابل اشاره است که در بحث عملیاتیسازی این سیستم در سازمان به نظر میآید با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل انجام شده،معاونتهای اداری و مالی و خدمات شهری بیشترین آمادگی را برای اجرا دارند و سپس در معاونتهای حمل و نقل،معماری و شهرسازی،فرهنگی و اجتماعی،فنی و عمران و در نهایت معاونت برنامهریزی و توسعه با برطرف نمودن نقاط ضعف و آمادهسازی بسترهای لازم،به اجرای این سیستم اقدام نمود."