خلاصة:
این پژوهش بهمنظور تعیین شاخصهای کلیدی عملکرد منابع انسانی،شرکت توزیع برق استان قم با توجه به رویکرد یکپارچه کارت امتیازی متوازن منابع انسانی و فرآیند تحلیل سلسله- مراتبی3 (AHP) انجام شده است.روش تحقیق،توصیفی و روش جمعآوری اطلاعات کتابخانهای-میدانی میباشد.کارت امتیازی متوازن4 ṣ(BSC) چشمانداز و استراتژیهای سازمان را به صورت اهداف و مقیاسهایی در چهار منظر مالی،مشتری،فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری ترجمه کرده و به ارزیابی اثربخشی استقرار استراتژیهای سازمان میپردازد.در این پژوهش ابتدا تحقیقات انجام شده،مدارک و مستندات(شرکت توزیع برق قم)در زمینه شاخصهای منابع انسانی،جمعآوری و سپس با استفاده از اهداف متناظر منظرهای BSC ، شاخصها در ساختار سلسلهمراتبی قرار گرفت و برای هریک از شاخصها ضریب و وزنی تعیین شده است.برای تعیین ضریب اهمیت هریک از شاخصها از پرسشنامه AHP و جهت تجزیه و تحلیل دادهها،از نرمافزار اکسپرت چویس1استفاده گردید.نتایج حاکی از آن است که نرخ هزینه نیروی انسانی،رضایت شغلی،پوشش نیازسنجی آموزش و پوشش نیازسنجی نیروی انسانی از جمله مهمترین شاخصهای کلیدی عملکرد2 (KPI) تعیین شده در حوزه منابع انسانی هستند. همچنین از بین شاخصهای موجود در منظرهای کارت امتیازی متوازن،شاخص رضایت شغلی نیروی انسانی با درجه اهمیت 8/55 درصد از جمله مهمترین شاخصهای موجود در حوزه منابع- انسانی است.
ملخص الجهاز:
"فصلنامه علمی-ترویجی مطالعات مدیریت سال 19،شماره 58،تابستان و پائیز 1387 صفحات 55 تا 71 Motaleat-e Modiriyat Journalof Management and Accounting School Vol. 19,No. 58,Summer and Fall تعیین شاخصهای کلان کلیدی عملکرد منابع انسانی با استفاده از رویکرد یکپارچه BSC و AHP (مطالعهای در شرکت توزیع نیروی برق استان قم) دکتر غلامرضا بردبار1 مهدی کریم سریزدی2چکیده این پژوهش بهمنظور تعیین شاخصهای کلیدی عملکرد منابع انسانی،شرکت توزیع برق استان قم با توجه به رویکرد یکپارچه کارت امتیازی متوازن منابع انسانی و فرآیند تحلیل سلسله- مراتبی3 (AHP) انجام شده است.
شاخصهای موجود در کارت امتیازی متوازن منابع انسانی توسط انجمن مدیریت منابع انسانی آمریکا (SHRM) به صورت زیر دستهبندی میشوند(پورصمیمی و طاهرنیا،10:1384): جدول شماره(3):کارت امتیازی مدیریت منابع انسانی انجمن مدیریت منابع انسانی آمریکا (به تصویر صفحه مراجعه شود) (پورصمیمی و طاهرنیا،10:1384) پس از مطالعه و بررسی تحقیقات انجام شده،مدارک و مستندات(موجود در شرکت توزیع نیروی برق استان قم)در زمینه شاخصهای منابع انسانی،در نهایت با توجه به نظرات مدیران و کارشناسان متخصص منابع انسانی،شاخصهای کلیدی عملکرد منابع انسانی برای منظرهای BSC مشخص گردید(جدول شماره 4): جدول شماره(4):شاخصهای کلیدی عملکرد منابع انسانی با توجه به منظرهای BSC (به تصویر صفحه مراجعه شود) (منبع:براساس یافتههای این تحقیق) درخت ساختار سلسلهمراتب شاخصهای منابع انسانی در هر وجه BSC ،در شکل شماره 3 ترسیم شده است: (به تصویر صفحه مراجعه شود) جدول شماره(3):درخت ساختار سلسلهمراتبی شاخصهای منابع انسانی(منبع:براساس یافتههای این تحقیق) پس از گردآوری اطلاعات و استخراج آنها،اطلاعات وارد نرمافزار اکسپرت چویس گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت."