خلاصة:
پژوهش حاضر با هدف شناسایی تاثیر اقدامات منابع انسانی بر رفتار شهروندی کارکنان و با لحاظ نمودن تعهد سازمانی به عنوان متغیر میانجی یا واسطه انجام شده است.بدین منظور پرسشنامهای برای سنجش این متغیرها طراحی شده و پس از اطمینان از روایی و پایایی ابزار اندازهگیری توسط تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی،در میان کارکنان رده تخصصی بانک ملت توزیع شد. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که اقدامات منابع انسانی بر رفتار شهروندی کارکنان تاثیر مثبتی دارد.از بین اقدامات منابع انسانی(یعنی توانمندسازی،توسعه شایستگی،عدالت رویهای و تسهیم اطلاعات)بیشترین تاثیر را بر رفتار شهروندی داشته است.همچنین اقدامات منابع انسانی،طبق مدل تحلیل مسیر،میتواند از طریق تعهد سازمانی بر رفتار شهروندی تاثیر گذارد. در پایان جهت بهبود رفتار شهروندی سازمانی از طریق تقویت اقدامات منابع انسانی پیشنهادی برای مدیران منابع انسانی ارائه شده است.
ملخص الجهاز:
"طبق مدل لاولر و بیلی،اقدامات منابع انسانی که موجب افزایش این سه جزء میشود، موجب تشدید ادراک تعهد سازمانی،ادراک عدالت و رفتارهای شهروندی سازمانی و کاهش نیات ترک سازمان میشود زیرا افراد تمایل دارند به حمایت و تعهد مدیران رده بالا پاسخ مثبت دهند.
از آنجائیکه تحقیقات گذشته تاثیرگذاری مثبت اقدامات منابع انسانی بر تعهد سازمانی عاطفی و همچنین تاثیرگذاری این تعهد بر بروز رفتارهای فراتر از نقش(شهروندی)را مورد تائید قرار داده است.
4. چارچوب نظری پژوهش با عنایت به اینکه در تحقیقات گذشته-نه در داخل و نه در خارج از کشور-به طور همزمان رابطه سه متغیر اقدامات منابع انسانی،تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی مورد بررسی قرار نگرفته است و همچنین با توجه به تعاریف ارائه شده،مدل مفهومی زیر برای نحوه تاثیرگذاری متغیرهای یاد شده ارائه میگردد: (به تصویر صفحه مراجعه شود) 5.
ابزار اصلی گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که بر این اساس برای متغیرهای مورد بررسی به ترتیب برای سنجش اقدامات منابع انسانی از پرسشنامه لاور(6891) تعهد سازمانی از طریق مقایس اندازهگیری آلن و مایر(0991)انجام شده و نهایتا برای سنجش رفتار شهروندی سازمانی از پرسشنامه پادسکف و مکینزی(9891)استفاده شده است.
(به تصویر صفحه مراجعه شود) مدل مفهومی تحقیق از برازش خوبی برخوردار است و روابط علی بین اقدامات منابع انسانی و رفتار شهروندی سازمانی معنیدار است،همچنین رابطه بین اقدامات منابع انسانی و رفتار شهروندی از مسیر تعهد عاطفی نیز تائید شده است.
یافتههای پژوهشی حاکی از این موضوع است،هنگامی که اقدامات منابع انسانی بطور مطلوب و اثربخش اتخاذ شده و در سازمان اجرا شوند،تعهد کارکنان به سازمان افزایش یافته و به احتمال زیاد به بروز رفتار شهروندی مبادرت میورزند."