نگرش سیستمی به کیفیت مقدمة ومراجعة

"بعضی از قسمت‌های متن به صورت ایتالیک آورده شده که‌ به نظر می‌رسد مهم‌تر از قسمت‌های دیگر متن باشند که این امر، مخاطب را جهت تفکیک و به خاطر سپاری مطالب مهم‌تر ترغیب‌ می‌کند. به‌طور کلی متن کتاب بسیار قوی است و توضیحات‌ آن‌جامع و کامل و برای خواننده بسیار لذت‌بخش است‌ به خصوص این‌که بعضی از مطالب به صورت کلیدی و جدا از متن و با علامت مشخص شده‌اند تا توجه خواننده را بیشتر به خود جلب کنند. پیوست ارائه شده نیز دارای 5 بخش است‌ که به شرح زیرند: -فرآیندهای عملیاتی و فرآیندهای پشتیبانی -راهنمایی‌هایی برای تهیه‌ی طرح‌های کیفیت -نظام‌نامه‌ی آموزش و توسعه‌ی منابع انسانی -شرح وظایف نماینده‌ی مدیریت در کیفیت -ارزیابی عملکرد مدیران و سرپرستان در بخش اول مطالب فرآیندهای عملیاتی و پشتیبانی به‌ صورتی طبقه‌بندی شده که نیاز خواننده به سرعت بالا جهت پیدا کردن مطالب مورد نیاز خود و ترتیب مراحل و اولویت‌بندی آن‌ها را مرتفع کرده و دسترسی او را آسان می‌کند."