-
1.
مؤلف : Farokhi، Hossin ؛ sadeghi، Masoud ؛ Eghbali، Abdalreza ؛
مؤتمر:کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک»مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک التصنيف ملی (14 صفحة - من 23 إلی 36 )
الکلمات المفتاحية:ServiceChange managementITSM