-
1.
مؤلف : بهمنی، پریسا ؛ فلامرزی، مریم ؛
مؤتمر:همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران»مجموعه مقالات هجدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران التصنيف عالمي (14 صفحة - من 1043 إلی 1056 )
الکلمات المفتاحية:بانک شهرکیفیت ارتباط با مشتریانکیفیت تجربه مشتری