-
1.
مؤلف : شیبانی، کاوه ؛ واحدیان، افسانه ؛ صالحی پور، امیر ؛ پایدار، محمد مهدی ؛
مجلة:مطالعات مدیریت، بهبود و تحول»زمستان 1388 و بهار 1389 - شماره 61 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (18 صفحة - من 149 إلی 166 )
الکلمات المفتاحية:ارزيابي مدت زمان سير مرسولاتپست عاديرضايت مشتري