-
1.
كاتب مسؤول : ترابی راد، تهمینه ؛ مؤلف : رهنورد، فرج اله ؛
مجلة:فرآیند مدیریت و توسعه»بهار 1393 - شماره 87 ISC (18 صفحة - من 55 إلی 72 )
الکلمات المفتاحية:مدیریت ارتباط با مشتریارزیابی آمادگیبعد اجتماعیبعد فکریبعد فناوریبانکفناوری اطلاعاتمشتریان