-
1.
مؤلف : نداف، مهدی ؛ نخیلی کوتی، شهناز ؛ محمودی، ادریس ؛
مجلة:راهبردهای بازرگانی»پاییز و زمستان 1397 - شماره 30 التصنيف ب (Ministry of Science/ISC (16 صفحة - من 77 إلی 92 )
الکلمات المفتاحية:رفتار غیرکارکردی مشترینارضایتی از خدماتخصوصیت اشکال‌تراشیآشفتگی فضای ارائه خدماتمشتریان نمایندگی‌های شرکت‌های خودروسازی ایران‌خودرو و سایپا.رائه خدمات