-
1.
مؤلف : پاسوار، محمد حسن ؛ مشبکی، علی اصغر ؛
مجلة:مدرس علوم انسانی»بهار 1385 - شماره 44 ، العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (24 صفحة - من 67 إلی 90 )
الکلمات المفتاحية:مدیریت کیفیت جامعبرنامهریزی ملیرضایت مشتریانبهینهسازی فرایندها و توانمندسازیبرنامهمشتریمدل