-
1.
مؤلف : یحیوي، سید مهدي ؛ خرازیان، پونه ؛
مؤتمر:کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت»مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت التصنيف عالمي (15 صفحة - من 459 إلی 473 )
الکلمات المفتاحية:خدمات دهی اداری و عملياتی افزایش بهره وری کيفيت پاسخگویی ارباب رجوع