-
1.
مؤلف : بارانی، حمیده ؛ دهقان، نبی اله ؛ جلیلی، سودابه ؛
مؤتمر:همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران»مجموعه مقالات دومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران (17 صفحة - من 547 إلی 563 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری مزیت رقابتی