-
1.
مؤلف : ابوترابی گودرزی، زهرا ؛ حاج اکبری، زینت ؛ نظری عارف، ناهید ؛ احمدی، نیلوفر ؛
مجلة:پژوهشهای جدید در مدیریت و حسابداری»پاییز 1397، دوره جدید - شماره 19 (20 صفحة - من 255 إلی 274 )
الکلمات المفتاحية:بازاریابیسازمانکیفیت خدماتتبلیغات شفاهیمشتریمشتریانخدماتتبلیغات شفاهی مثبتارتباطات دهانبهدهان