-
1.
مؤلف : دیواندری، علی ؛ فتحی، هانیه ؛ ابراهیم زاده، نوشین ؛ كاتب مسؤول : هاشمی، محمد صادق ؛
مجلة:چشم انداز مدیریت بازرگانی»تابستان 1398، دوره جدید - شماره 38 التصنيف ج (Ministry of Science/ISC (25 صفحة - من 59 إلی 83 )
الکلمات المفتاحية:تجربه مشترینقشه سفر مشتریکانال ارائه خدمتمطالعه موردی؛تحلیل تم(مضمون)مشتریمشتریانبانکتجربهسفر مشتریگلوگاه